Hepsiburada, müşteri desteğinde bozulmamı var?

[Ert_Gun]

ürün ve hb için yapılan olumsuz yorumları yayınlamıyorlar

haklısın farkettim çünkü bir çok yorumumu yayınlamadılar

 

[ahm73]

Ben 1 ay önce alışveriş yaptım ama hala gelmedi.yasal sürenin 45 gün olduğunu söylüyorlar.Bedava dağıtsalar bir daha Hepsiburadan birşey almam.

 

[ambience]

Bende bu topiği aktif tutma taraftarıyım hatta SDN editörleri bu konuyu inceleyip haber olarakda yayınlarsa bence etkili bir gelişme olacaktır... müşteri destekleri konusunda.... Göründüğü gibi birçok kişinin ağzı yanmış yanmayada devam edecek gibi görünüyor bare bundan sonra başkaları bu durumlara maruz kalmasın. Yazık gerçekden insanları paralarıyla rezil ediyolar.

 

[ByKaMiKaZe]

gecen hafta cuma sipariş verdim hızlı kargo ve stokta olan ürünü hala beklemekteyim. ürün gelirse tekrar yazarım buraya 10 gün içinde inş

 

[okaliptus01]

Müşteri sayısı artınca, hizmet kalitesi çok düştü ve teslimat süresi uzadı.

Banada öyle geliyor

ilk sipariş verdiğimde hızlı gönderide bana ürünü 1.5 günde ulaştırmışlardı

ama şimdi en az 1 hafta bekletiyorlar

 

[Rapchy]

Şikayetler gittikçe çoğalmaya başlıyor

 

[JBoND]

Şikayetler gittikçe çoğalmaya başlıyor

çoğalmayacak gibi değilki müşterilerinin %90 'ı şikayetçi müşteri hizmetlerinden süperhızlı gönderi ürün aldım 45 günde teslim ettiler

 

[ambience]

Benm sorunda hala çözülmüş değil... Ne yazssam robot msj gelmeye devam ediyor üslubu sertleştirmeme rağmen dahada sert gidersem onlar bana dava açacak bu gidişle ama yapılan resmen rezalet müşteriler salak yerine konuluyor... Eğer müşterin çoksa ve çok yoğunsan ona göre sistemini geliştirirsin müşteri memnununiyeti bu tür siteler için 1. planda olması gerekirken şu anda hepsiburada nın uygulaması tam bir fiyasko... Bu arada bu sitenin gruba kesilen vergi cezası ile alakalı olduğunu sanmıyorum hepsiburada nın bağlı olduğu holding farklı... bu uygulamaya 4. ayda geçilmiş müşteri desteği resmen başıboş bırakılmış 4. aydan sonra. Kısacası site var ama muhatabı yok başı boş gibi... rezaletburada.com denilebilir artık

 

[JBoND]

Benm sorunda hala çözülmüş değil... Ne yazssam robot msj gelmeye devam ediyor üslubu sertleştirmeme rağmen dahada sert gidersem onlar bana dava açacak bu gidişle ama yapılan resmen rezalet müşteriler salak yerine konuluyor... Eğer müşterin çoksa ve çok yoğunsan ona göre sistemini geliştirirsin müşteri memnununiyeti bu tür siteler için 1. planda olması gerekirken şu anda hepsiburada nın uygulaması tam bir fiyasko... Bu arada bu sitenin gruba kesilen vergi cezası ile alakalı olduğunu sanmıyorum hepsiburada nın bağlı olduğu holding farklı... bu uygulamaya 4. ayda geçilmiş müşteri desteği resmen başıboş bırakılmış 4. aydan sonra. Kısacası site var ama muhatabı yok başı boş gibi... rezaletburada.com denilebilir artık

ben neler söyledim küfür hariç bütün argo kelimeleri kullandım karşılık olarak şikayetiniz ilgili birime aktarılmıştır dediler yüzsüz bunlar fark etmiyor, çözüm için en kolay yolu telefon 0 216 633 10 00 (ezbere yazabiliyorum) önce 3 sonra 1 . Diğer bir konuda www.sikayetvar.com (sitenin ismini vermem doğrumu bilemiyorum) buraya şikayetlerinizi yazıyorsunuz hepsiburada.com için internet üzerinden satış yapan siteler ile ilgili alınan şikayetlerde 3045 şikayet ile bir numara ve 3045 şikayete verdiği cevap aynı

Müşterimize maille bilgi iletilmiştir.

Sayın Müşterilerimiz; Hizmetlerimiz ile ilgili sorularınızı bize aşağıda belirttiğimiz linkte bulunan Bize Sorun bölümünden iletebilirsiniz. 

http://www.hepsiburada.com/musteri.aspx?sid=1

Saygılarımızla...

adamlar bu kadar yüzsüz ve utanmadan tv de reklamları çıkıyor.

yukarıda verdiğim bilgi ile ilgili

KAYNAK

 

[ambience]

Şimdide konu hakkında yazdığım tüm msjları silmişler Bu nasıl bir müşteri desteğidir. Nasıl bir sorun çözme anlayışıdır aklım almıyor ne akdar yoğun olursan ol senin bu hizmeti verebilecek altyapın olmalı ama bunlarda o yok sanırım. Tmm sonuçda perakendecilik yapıyorsun ama ayıplı mal gönderiliyorsa bunda müşteri mağdur olmamalı.

 

[myefsane]

doğan gurubunun işleri yolunda gitmiyor galiba.

 

[mustafaarda]

Bana 2 aralıkta köşesi kırık olarak hasarlı gelen Hiremco X3 Turbo HD uyduyu değişim için gönderdim.4 Aralıkta ellerine geçti.Bugün 21 Aralık hala bekliyorum.Ne bir bilgi veriyorlar ne maillere cevap veriyorlar.Telefonla aradığımda 20.sıradan beklemeye başlıyoruz hep.Bazen telefon yüzümüze kapanıyor.Net bir bilgi alamıyorum.Ürün serviste diyorlar.Servisi arıyorum orada da yok.Ne ürün geldi elime ne de paramı iade ettiler.Hepsiburada da sıkıntı var.Gümlemek üzere galiba....Dikkat edilmeli

 

[tosunsone]

Arkadaşlar ben de benzer bir süreç yaşadım. Neden bilemiyorum ama bayramdan 5 gün önce sipariş ettiğim pc yi bayramdan 5 gün sonra yolladılar. Mesajlarıma da geç cevap verdiler. Ama bu sorunu pek gözümde büyütmedim. Ancak şöyle birşey oldu. Arife günü siparişiniz kutulanıyor yazısını kaoyup sipariş iptalini kaldırdılar. Bu yazı konulduktan tam 10 gün sonra sipariş kargoya verildi. Anladım ki siparişi iptal etmemi engellemek için böyle bir şey yaptılar.

Bundan sonra bu siteden bir şey almam sanıyorum.Zİra işi kurnazlığa çevirmişler.

Son olarak şunu söyleyeyim, arkadaşların konu başlığında belirttikleri durum doğrudur.

Hepsiburada müşteri memnuniyetini artık pek önemsemiyor...

 

[JBoND]

Kesinlikle Doğan Grubu ile alakası yok. Olay hepsiburada.com çalışanlarının mesaj ile gelenleri elemesi ve sallamaması eğer 20 dk vakit ayırırsanız telefon ile sorunu anında halledebilirsiniz yoksa mesaja cevap veren yok hakaretleri bile sen nediyorsun demiyorlar yüzsüzlük dizboyu

 

[ambience]

Bana 2 aralıkta köşesi kırık olarak hasarlı gelen Hiremco X3 Turbo HD uyduyu değişim için gönderdim.4 Aralıkta ellerine geçti.Bugün 21 Aralık hala bekliyorum.Ne bir bilgi veriyorlar ne maillere cevap veriyorlar.Telefonla aradığımda 20.sıradan beklemeye başlıyoruz hep.Bazen telefon yüzümüze kapanıyor.Net bir bilgi alamıyorum.Ürün serviste diyorlar.Servisi arıyorum orada da yok.Ne ürün geldi elime ne de paramı iade ettiler.Hepsiburada da sıkıntı var.Gümlemek üzere galiba....Dikkat edilmeli

Beklemeli kısma nereden giriyorsun? ben bulamadım orayı numarayı arıyorum mağza kullanımı ile ilgili kullanım için 2 yi sorunlar için 3 ü oparatör içinse bekleyin diyor hangisini yaparsam yapayim sıra nosu yok

 

[piyaca]

Bilgilendirme için Tskler

 

[JBoND]

Beklemeli kısma nereden giriyorsun? ben bulamadım orayı numarayı arıyorum mağza kullanımı ile ilgili kullanım için 2 yi sorunlar için 3 ü oparatör içinse bekleyin diyor hangisini yaparsam yapayim sıra nosu yok

operatöre bağlanmak için bekleyin diyorsa kapat bir daha ara sıra numarası verene kadar dene başka seçenek yok , yoksa operatör hiç denk gelmiyor meşgul diyor daha sonra deneyin diyor

 

[ByKaMiKaZe]

Hepsiburada dan 11.Aralık.2009 da aldığım ürün bugün geldi ayrıca
ShopTo.Net den 15.Aralık.200 da aldığım üründe bugün geldi

ikisi arasındaki tek fark başka ülkelerde olmalarımı yoksa kalitelerimi kararı siz verin

 

[crazyboys90001]

yuh..fethiyede oturuyorum ürün 3 gün içinde fethiyeye geliyor..gerisi artık fethiyedeki kargonun benim eve getirmesine kalıyor.

 

[ambience]

Dün birden fazla denemenin sonucunda sıra beklemeli bölüme ulaşabildim... Sıra beklerken nasıl bir konuşma yapacağımı düşünüyordum aslında biraz sert çıkmayı düşünüyordum açıkçası ama sonuçda bendede hata var o kısmı düzeltmek istiyorum sıra beklemeli bölüm yerinde duruyormuş sadece ulaşması biraz zor olmuş Genede ama bence site içerisindeki mesaj bölümünde daha iyi hizmet vermeleri gerektiği düşüncesindeyim gerçekten insanın moralini bozan bir sistem robot msjlar şahsen ben kendim müşteri olarak baya sinir harbi yaşadım o konuda... Ama telefondan işlerin daha kolay olduğu kesin benim yeni arızalı ürün gönderiminde bulunduğumu ima ettiler fakat ben öle birşey yapmadığımı iade talebinde bulunduğumu söledim hatta ürünün faturasının fotokopisini çekip orjinal faturadaki iade bölümünü doldurup ürünle beraberinde gönderdiğimi belirttim... Oparatör durumu gerekli yere bildireceğini bu hafta içinde çözüleceğini belirtti. Beklemeye devam.

 

[JBoND]

Son kez sizlerle bu konuda paylaşmak istediğim bir hepsiburada klasiği yaşadım. Müşteri hizmetlerinin sallamaması (sorduğum sorularda üzerinden 3 gün geçmesine rağmen cevap alamamam) ve süper hızlı gönderilerin en az 2 günde gönderilmesinden dolayı kesinlikle alışveriş yapılmaması gereken bir site oldu. Bir daha kullanmamak için puanlarımı hediye çekine çevirdim, para karşılığı 23TL yaptı. DVD film alayım dedim ve inceledim süper hızlı gönderi olan bir filmi seçtim ve hediye çekini kullanarak aldım. Şu anda hala bakıyorum ürüne süper hızlı gönderi ama sipariş takipte tedarik sürecinde yazıyor. Bir kez daha, yalan yanlış bilgiler ve ilgisizlikle ticaret yapmaya çalıştığını görmüş oldum. Hediye olan puanlarımı kaybetmemek için son alışverişimi de yapmış oluyorum ve siparişi sonuna kadar beklicem ama siz siz olun bu siteden uzak durun paranızı kaptırmayın

 

[ambience]

Dün benim iade kabul edildi. hediye çekine çevirip yeni siparişler verdim en azından sorunumun çözülmüş olamsından dolayı mutluyum... Bu arada kesinlikle telefondan irtibat kurulması gereken bir site... Telefon üzerinden, sitedeki mesaj bölümü ile ilgili sıkıntılarıda söledim not aldılarını söylediler.

 

[crewd0x]

Perşembe Günü Sipariş Ettim Yazıcı Hala Kargoya Verilmemiş !

 

[onea]

geçen hafta başında sipariş verdim.. halen gelecek... güya bi arkadaşıma doğum günü hediyesi alıyorum...

 

[ayazefe]

hb batıyor demedi demeyin sonra da pişman olmayın. Çok sürmez kokusu çıkar. ister mail ister telefon et yalanları artık standart oldu "çok fazla alışveriş var kargolamak uzun sürüyor" lanet okudum telefondaki kıza küfretmek harici her türlü hakareti ettim tık demedi diyemedi. hediye çekim vardı en son onu kullandım bundan sonra hb ile işim olmaz

 

[mustafa sahın]

:crying: Al benden de o kadar.
Mezkur sitenin eğrisi, doğanın eğrisiyle paralel.
Bunu herkes görüyor.

 

[aliguney91]

Aman çok sıkıldım ben bunlardan yahu, öf gerçekden çok sinir oldum artık bunlara ne mesajlara cevap veriliyor ne de birşey:-s

 

[mucucu]

arkadaşlar deveyuku.com u bi inceleyin derim.şu anda hem hızlı hem de en ucuzu bence.

 

[NETWORK]

valla su zamana kadar hepsıburada dan alısverıs yaptım hıcte sorun yasamadım
cok abartıyorsunuz...

 

[erencik]

son 1 aya kadar bir sıkıntı yoktu ama bencede haklsınız son gunlerde bır iş var hepsıburdada