Tüketici Hakem Heyetinin Telefonum Hakkında Vermiş olduğu Karar

Konusu 'Samsung' forumundadır ve beyzabetül tarafından 17 Mayıs 2017 başlatılmıştır.


  1. beyzabetül

    beyzabetül Profesör

    Katılım:
    1 Mayıs 2011
    Mesajlar:
    2.208
    Beğenileri:
    171
    Ödül Puanları:
    63

    - Tüketici Hakem Heyetinin Telefonum Hakkında Vermiş olduğu Karar

    merhaba arkadaşlar.samsung s7 edge telefonumun arızası nedeniyle 27 mart tarihindeki başvurum nihayet bugün sonuçlandı :

    OLAYIN ÖZETİ :
    samsung galaxy G935f 32 gb s7 edge marka .... ımelı nolu ayıplı maldan dolayı ücret iadesinin istendiği

    ŞİKAYET EDİLENİN SAVUNMASININ ÖZETİ :
    müşterinin belirtmekte olduğu arıza hafıza kartı kaynaklı yada yüklenen uygulamalardan kaynaklanmakta olup servis formlarında böyle bir arızaya rastlanmadığı belirtilmiş olup bu gibi arıza vedeğişimleri servis lüzumu halinde ilgilendiği ifade edilmiştir

    İNCELEME VE GEREKÇE
    6502 sayılı tüketici korunması hakkında kanunun 8.maddesine(ayıplı mal) ve maddesine (ispat yükü) göre yapılan incelemeler neticesinde ürünün 26.10.2016 tarihli .. tutarına faturasının 1.12.2016 tarihinde mekanık parça değişimi yapıldığına dair bir adet servis formumun bulunduğuna ,dolayısyla malın ,ilk 7 6ay içersinde ayıplı mal olduğu anlaşıldığından ;

    KARAR :
    1 -başvuru sahibinin talebinin kabülüne
    2-tüketici şikayetinde haklı olduğuna ,demiş olduğun ücretin... tüketiciye iade edilmesine ,tüketicinin de ürün ve aksesuarlarının geri verilmesine


    Evet arkadaşlar örnek teşkil etmesi için mahkeme kararının önemli kısımlarını sizler için paylaştım.sanırım mekanik parça değişimi yaptıklarından ve bu sürenin ilk 6 ay içersinde olduğundan lehime karar verildi.yani gevşek davranıp bu süre geçtikten sonra servise gitseydim böyle bir karar verilmeyebilirdi. karar bugün elime geçmeden önce satın aldığım firma benimle iletişime geçerek telefonumu kargoyla beraber adreslerine göndermemi ,onların servisten alacakları faturayla benim vereceğim hesap numarasına paramı yatıracaklarını söylediler.bende tamam dedim .sonra il tüketici hakem heyetine gidip mahkeme kararını sordum .bu yaşananları anlattım.onlarda bana kararın postanede olduğunu önce bunu almam gerektiğini daha sonra ise ücret hesabına iade edildikten sonra telefonu yollamam gerektiğini belirtiler.bende aynı düşüncedeyim.yani karşı taraf telefonun eline ulaşmadığını söyleyebilir.sizce de öyle değil mi? daha önce mahkeme kararı ile bu tür ücretin nasıl geri aldıklarınızı yazarsanız memnun olurum.bu arada buradaki yetki samsung teknik servise de gidip durumu anlattım.kararın fotokoposini alıp genel merkeze göndereceklerini buna istinaden bana geri dönüş yapacaklarını söylediler.belkide karara 15 gün içersinde itiraz edeceklerdir.servise göstermekle yanlış mı yaptım bilmiyorum .bu konuda düşüncelerinizi, ne yapmam konusunda yardımlarınızı bekliyorum
     
    karizmaxi bunu beğendi.


  2. Murat Burç

    Murat Burç Rektör

    Katılım:
    22 Haziran 2016
    Mesajlar:
    13.000
    Beğenileri:
    2.924
    Ödül Puanları:
    113
    Cinsiyet:
    Erkek
    Yer:
    Kütahya Merkez
    Hele şükür sende kurtuldun hayırlısıyla geçmiş olsun.
     
  3. beyzabetül

    beyzabetül Profesör

    Katılım:
    1 Mayıs 2011
    Mesajlar:
    2.208
    Beğenileri:
    171
    Ödül Puanları:
    63
    teşekkürler .şimdi ne yapmalıyım.yani ücreti geri iade alabilmek için biraz fikir verebilirmisiniz?endişelerimde haklımıyım ne yapmalıuım
     
  4. Murat Burç

    Murat Burç Rektör

    Katılım:
    22 Haziran 2016
    Mesajlar:
    13.000
    Beğenileri:
    2.924
    Ödül Puanları:
    113
    Cinsiyet:
    Erkek
    Yer:
    Kütahya Merkez
    İl hakem heyeti ne diyorsa onu yap.
    --- Gönderi Güncellendi ---
    Gönderme paran gelsin önce diyorlarsa gönderme.
     
  5. lotusadana

    lotusadana Asistan

    Katılım:
    9 Mart 2015
    Mesajlar:
    236
    Beğenileri:
    34
    Ödül Puanları:
    28
    Ben de bugüne kadar mahkemeli ve mahkemesiz kazandığım ki bir tane de otomobil var tüm olaylarda önce parayı alıp sonra ürünü verdim. Sadece otoda devir işi olduğundan bir taahhütname veriyorlar sonra devri alıp ödeme yapıyorlar.
    Bu işin doğrusu kararı icraya koyup ürünü oraya verip takası onların yapması. Masraflar onlara ait olacağından bu işe girmeden hal yoluna gidiyorlar.
    Ben bir cihazı da dönüşlü kargo ile iade etmiştim.
     
  6. lotusadana

    lotusadana Asistan

    Katılım:
    9 Mart 2015
    Mesajlar:
    236
    Beğenileri:
    34
    Ödül Puanları:
    28
    Bu arada 2016 Ağustosunda yaptığım başvuruya hala sıra gelmemiş tük.hak.hey.de...
     
  7. beyzabetül

    beyzabetül Profesör

    Katılım:
    1 Mayıs 2011
    Mesajlar:
    2.208
    Beğenileri:
    171
    Ödül Puanları:
    63
    am karşı tarafta bana güvenmeyebilir.tüketici hakem heyetindeki görevliye böyle söyledim.bu onun sorunu dedi
    aldığım kişi daha ben talepte bulunmadan o beni aradı.yani parayı gerçekten gönderecekmiş gibi geldi bana.ama yine de belli olmaz
    servise gidip kararı göstermem iyimi oldu yoksa boşuna mı gittim bilmiyorum.yada genel merkezin cevap vermesini mi beklemeliyim
    bu tür kararlarda zaman aşım süresi ne kadar?bilginiz varmı.şuan hangş marka telefon alacağıma daha karar vermediğimden yine arasıra kullanmaya devam etmek istiyorum.
     
  8. beyzabetül

    beyzabetül Profesör

    Katılım:
    1 Mayıs 2011
    Mesajlar:
    2.208
    Beğenileri:
    171
    Ödül Puanları:
    63
    hukuktan anlayan kimse yokmu?
     
  9. _X_

    _X_ Tüm Hakları Yalnızlığıma Aittir! Yönetici Moderatör

    Katılım:
    22 Ağustos 2013
    Mesajlar:
    2.081
    Beğenileri:
    680
    Ödül Puanları:
    113
    Cinsiyet:
    Erkek
    Meslek:
    Herşeyi Bilmene Gerek Yok, Haddini Bil Yeter.
    Yer:
    Uzaktaki Köy
    İşini sağlama al başını ağrıtma.

    Şöyleki, kargo veya ptt şubesinden cihazı gönderirken gönderdiğin materyali (cihazı) dekonta aktarmasını beyan et. Bu doğrultuda elinde yazılı bir ıspat olur, böylece karşı taraf göndermedi diyemez, olurda cihazın başına bir iş geldiğinde de muhatap bu defa sen değil gönderici olarak seçtiğin kurum olur.

    Ya da hakem heyeti sana önce parayı al sonra gönder diyorsa bu kanunlarda mevcut ise karşı taraf bunu yerine getirmekle sorumludur. Değilse heyetten bu konu ile ilgili yönlendirme hususunda yazılı bir evrak talep edin bunu karşı tarafa yollayın.

    Not : Geri iade sürecinde ki masraflarınızıda iade masrafına dahil edilmesini talep edin. Kargo, heyet, git gel yol parası vs.
     
  10. lotusadana

    lotusadana Asistan

    Katılım:
    9 Mart 2015
    Mesajlar:
    236
    Beğenileri:
    34
    Ödül Puanları:
    28
    Daha önce de yazmıştım. Bunun yolu
    İCRAYA KOYMAKTIR.
     
  11. beyzabetül

    beyzabetül Profesör

    Katılım:
    1 Mayıs 2011
    Mesajlar:
    2.208
    Beğenileri:
    171
    Ödül Puanları:
    63
    hayır ben zaman aşımının süresini sormuştum.yani hemen icraya vermek,telefonu iade etmek istemiyorum.yani önce bir alacağım yeni telefonu belirlemek istiyorum.şuanki idareten yine kullanmaya devam etmek istiyorum.
    telefon olarak aklımda nokıa 8 yada 9 almak var ama onun çıkış tarihi tam belli değil
    geriye xperia xz ve lg v2o kalıyor.ama ikiside pahalı telefonlar.yani bu sefer pahalı telefon almak istemiyorum.oyun falan oynadığım yok.s7 edge arızası dışında iyi telefon ama tek sorunu hemen çiziliyor olması ve sürekli parmak izi kalması.yani sürekli özelikle ekranı silmek gerekiyor.
     


  12. Murat Burç

    Murat Burç Rektör

    Katılım:
    22 Haziran 2016
    Mesajlar:
    13.000
    Beğenileri:
    2.924
    Ödül Puanları:
    113
    Cinsiyet:
    Erkek
    Yer:
    Kütahya Merkez
    S7 diyeceğim kronik sorunu yok ama Samsungdan ağzın yandi büyük ihtimal almazsin .
    Sen kaç liralık bir telefon almayı kafana koydun ve nasıl bir telefon istiyorsun ?
    Kamera ? Batarya ? Büyük ekran ?
     
  13. cengover05

    cengover05 Profesör

    Katılım:
    13 Eylül 2015
    Mesajlar:
    3.465
    Beğenileri:
    434
    Ödül Puanları:
    83
    Cinsiyet:
    Erkek
    Her firmadan agzi yanabilir. Teknoloji şans işi. Sonyde ısınma sorunu var xz de ısınıyor. Fakat sony arayuzu hosuna gidiyorsa xz yine guzel bir secenek. S7 de fiyat olarak guzel bir amiral. Lg de g5de moduler yapi var. Herkes sevmeyebilir. Nokia ne zaman gelecegi belli degil. Benim tavsiyem samsung sony huawei bakman
     
  14. Murat Burç

    Murat Burç Rektör

    Katılım:
    22 Haziran 2016
    Mesajlar:
    13.000
    Beğenileri:
    2.924
    Ödül Puanları:
    113
    Cinsiyet:
    Erkek
    Yer:
    Kütahya Merkez
    SONY XZ ısınmıyor ki yav.
     
  15. cengover05

    cengover05 Profesör

    Katılım:
    13 Eylül 2015
    Mesajlar:
    3.465
    Beğenileri:
    434
    Ödül Puanları:
    83
    Cinsiyet:
    Erkek
    Xz grubuna baksana bir yasayanlar var. Bilmiyorum cogu deginmis
     
  16. Murat Burç

    Murat Burç Rektör

    Katılım:
    22 Haziran 2016
    Mesajlar:
    13.000
    Beğenileri:
    2.924
    Ödül Puanları:
    113
    Cinsiyet:
    Erkek
    Yer:
    Kütahya Merkez
    İlk kurulduğunda baktım ben oraya bir daha bakmadım. Bakarım bir ara bir daha
     
  17. cengover05

    cengover05 Profesör

    Katılım:
    13 Eylül 2015
    Mesajlar:
    3.465
    Beğenileri:
    434
    Ödül Puanları:
    83
    Cinsiyet:
    Erkek
    Bak rahatsiz olanlar var diye soyledim. Yoksa xz guzel telefon
     
  18. beyzabetül

    beyzabetül Profesör

    Katılım:
    1 Mayıs 2011
    Mesajlar:
    2.208
    Beğenileri:
    171
    Ödül Puanları:
    63
    zaman aşımı konusunda bir bilginiz yok sanırım
    telefon bütçe olarak 1500 tl ye kadar düşünüyorum.duruma göre en fazla 2000 tl olabilir
    önem sırasına göre
    1.sar değerinin düşük olması 2.ısınma sorunu olmasın diyeceğim ama her telefonda ısınma oluyor diyeceksiniz.ş.3. kamerası iyi olsun.yani s7 egde ile benzer olabilir.uhd olmasına gerek yok.çünkü uhd videoları bilgisayarımda oynatamıyorum 4.bataryası nın iyi olmasını isterim.5 .geniş ekran en az 5.2 inc falan 5.samsung gibi dandik servisi olmasın
     
  19. Murat Burç

    Murat Burç Rektör

    Katılım:
    22 Haziran 2016
    Mesajlar:
    13.000
    Beğenileri:
    2.924
    Ödül Puanları:
    113
    Cinsiyet:
    Erkek
    Yer:
    Kütahya Merkez
    S7 edge gibi bir kamera şuan da piyasada sadece S8de var.
    Benzer dersen gündüz iyi olarak Sony Xperia XZ var 2200e hepsi buradada Sony servisi ile pek birşey duymadım
    Lg g5 de var ama onun servis ve ekran sıkıntı
     
  20. beyzabetül

    beyzabetül Profesör

    Katılım:
    1 Mayıs 2011
    Mesajlar:
    2.208
    Beğenileri:
    171
    Ödül Puanları:
    63
    benim eski telefon sony xperia neo v idi.o da biraz ısınıyor ve şarjı hemen bitiyordu.samsung s7 edge de aynı.sanırım şimdi ıphone denemek lazım.ama androiden iosa geçip alışmak zor olur.gm 6 çıkıyor.onun özellıklerı baktım pek iyi değil gibi
    --- Gönderi Güncellendi ---
    yeni çıkacak olan xz premium s8 in kamerasından daha iyi diye duydum
    lg nin ıps lcd ekranları hoşuma gitmiyor.ıphone ile aynı gibi.yani renkler çok mat ve cansız gibi geliyor bana
     
Taslak kaydedildi Taslak silindi

Sayfayı Paylaş