Turkcell Müşteri Memnuniyetsizliği

[Rgctr]

GSM operatörleri arasındaki büyük rekabet, doğal şartlarda, tüketiciye fayda sağlamalıydı. Fakat Turkcell, ne yazık ki bu anlayışın tamamen dışında kalıyor. 5 yıllık Turkcell kullanıcısı olarak açıkça söylemek isterim ki, Turkcell haddini fazlasıyla aşmıştır. Diğer operatör şirketleri, müşteri kazanabilmek için kampanyalar üretirken, Turkcell sunduğu kampanyalara zam yapmakla meşgul. Üstelik Müşteri Hizmetleri‘ni aradığınızda, “Zam yaptık fakat kalitemizi arttırdık.” şeklinde saçmasapan bir cevap alıyorsunuz.

Turkcell, bu amaçsız ve yanlış müşteri politikasıyla büyük bir kan kaybediyor. “Kaliteli hizmet anlayışı” şeklindeki imajını, bu kötü gidişe dur diyerek acilen kurtarmalıdır.

Araştırmalarım sonucunda edindiğim birkaç rakamsal istatistiği paylaşayım:

* Turkcell Heryone SMS paketi 10 TL’ydi. Çok zeki ve kullanıcısını düşünen(!) ziyniyet, mevcut paketin üzerine 100 MB internet paketi ekleyerek paket fiyatını 12′TL’ye yükseltti. Üstelik bu da yetmezmiş gibi, satın altığınız SMS paketini günde 167 SMS şartıyla kullanabiliyorsunuz. Yani 168. SMS = 41,5 Krş olarak ücretlendiriliyor.

Vodafone ise SMS paketini Heryöne 2000 SMS + Vodafone içi 10000 SMS = 12000 SMS’i yalnızca 9 TL’ye, hiçbir kısıtlama koymadan müşterilerine sunuyor.
​

* İnternet paket fiyatlarında Turkcell, 100 MB internet paketi = 10 TL, 250 MB internet paketi = 14 TL olarak ücretlendirilmiş.

Vodafone ise internet paketi için hiçbir kota sınırlaması koymadan, 7.99 TL sabit ücretle hizmet sunuyor.

​

* Gençleri çok düşünen(!) Turkcell, indirimli konuşma hakkı için Yüklenen TL/Gün tarifesini esas alıyor. Turkcell GencTarife’liler 12 TL yüklerse, 12 gün indirimli konuşuyor.

Vodafone hiçbir sınırlama getirmiyor. Vodafone’da 5 TL yükleseniz de, kontörünüz mevcut olduğu sürece, indirimli konuşma hakkınız sürekli devam ediyor.
​

Daha sayılabilecek çok madde var.

Sonuç olarak: Turkcell bir şeylere çözüm getirmezse, yakında blog sayfama, “Bye Bye Turkcell & Hoşgeldin Vodafone” konu başlığıyla bir yazı daha yazacağım.

NOT: ALINTIDIR.
Kaynak: Fikirblogu.wordpress.com

 

[muratteas]

Bende geçiyorum Vodafone'ye hayırlı olsun.

 

[spybot]

Bende geçiyorum Vodafone'ye hayırlı olsun.

Hayırdır..

 

[muratteas]

Hayırdır..

Hayır işte.

 

[Silence]

ben vodafone luyum hepsi üçkağıtçı ya içlerinden gene en ideali o

 

[spybot]

İlginç valla nedeyim 2 saat önce Turkcell 1 numara felan diyodun

 

[muratteas]

ben vodafone luyum hepsi üçkağıtçı ya içlerinden gene en ideali o

Turkcell fiyat artırdı smslerde olmaz.

---------- Post added at 16:35 ---------- Previous post was at 16:34 ----------

İlginç valla nedeyim 2 saat önce Turkcell 1 numara felan diyodun

Evet ama internette diyordum. Konuşmada da öyle ama yine yazayım zam yaptı arkadaş.

 

[way_be]

çok güzel bi yazı olmuş resmen 12 lira oldu sms !!!

 

[muratteas]

Ve birçok tarifeye zam yapılma aşamasındaymış TİM'de çalışan arkadaşımın yorumu.

 

[spybot]

10 yıl sonra Turkcell'in müşteri sayısı 5-10 milyona düşücek bu gidişle.

 

[ExCeLLeNT]

Bir kaç ay önce Turkcell'e geçmeyi düşünüyordum.Vodafoneda kaldım derken vodafone kampanyasıyla telefon aldım 2 sene daha vodafonedayım.İyi ki vodafonedayım.

 

[tdk]

GSM

Vodafone ise internet paketi için hiçbir kota sınırlaması koymadan, 7.99 TL sabit ücretle hizmet sunuyor.

​

Bu madde yanlis dogrusunu vodafone un kendi sayfasinda kopyaliyorum
Aylık Cepnet Paketi'nde adil kullanım kotası 100 MB' tır. Adil kullanım kotanız dolduğunda 7,2 Mbps'ye kadar ulaşan erişim hızınız 96Kbps'a iner ve internet erişiminiz bu hızla devam eder

 

[CodeName347]

Turkcell zamaninda milleti cok somurdu en iyisi vodafone Turkcell rezalet

 

[KadirDaren]

yaklaşık 10 yıldır turkcell kullanıyorum.avea zaten berbat ötesi.vodafonede bazen çekmiyor konuşurken kesik kesik geliyor ses. kamu tarifesindeyim. 1000dk heryone + 1000 sms heryone 40 TL ödüyorum..turkcellden şaşmam..internete telden girmiyorum sarmıyo zaten ufak ekranda.

 

[VurguN]

2 defa denedim geçmeyi kimlik bilgileriniz doğrulanamadı falan diyo sıkıldım bende bu ay sonu yeni vodafone hattı alacam.

 

[metehan760]

Üstelik bu da yetmezmiş gibi, satın altığınız SMS paketini günde 167 SMS şartıyla kullanabiliyorsunuz. Yani 168. SMS = 41,5 Krş olarak ücretlendiriliyor.

Diğer yazılanlara itirazım yok ama gerçekten çok merak ettim; bunu eleştirdiğinize göre günde 167 mesajı aşıyorsunuz? Bir insan çalışmıyorsa, günde 8 saat uyusa, 2 saat te diğer ihtiyaçları (yemek banyo vs) geriye kaldı 14 saat. Her 5 dk ya bir mesaj düşer ki, zaten normal bir insan için gereğinden fazla.

 

[xmonte]

Türkçe T9 kullanıldığı zaman (uzunca yazarsanız tabi roman yazmaktan bahsetmiyorum) 1 sms atsanız bile sanki 2-3 sms atıyormuş gibi kontör düşüyor. Tabi akıllı telefolarda aynı sorun var mı bilmiyorum ama bende Nokıa 6300 var öyle oluyordu ESKİDEN. Vodafone 10.000 sms kullanıyorum ve çok memnunum. Ayrıca 167 sms çok ama çok az. Söz konusu gençlik için bir şey ise bu tip kısıtlamalardan vazgeçilmeli. Ben belki o kadar harcayamıyorum ama kardeşimi görmelisiniz tel elinden düşmüyor sms atmakta sınır tanımıyor O yüzden turkcell gerçekten yetersizmiş.

 

[freewill]

o değil de günde nasıl 167 mesaj atabiliyorsunuz ya ben hattı alalı 11 sene oldu toplasan 100 sms atmamışımdır ki her ay her yöne 1000 sms paketim var

 

[lauset]

Her müşteri memnun olmayabilir yapcak bişey.

 

[xmonte]

Bu aslında çıktığın kişi ile de ilgili Eğer yazışma imkanın varsa 10.000 bile yetmiyebiliyor. Tabi ben 10.000 sms i hiç geçemedim ama haftalık 5.000( yanlış hatırlamıyorsam vodafonenin haftalık paketini kullanıyordu) yetmiyor diyen arkilerim vardı. Tabi kızdan ayrılınca aylık 10 tane bile atmıyor insan

 

[freewill]

ondan sonra da evlenince konuşacak bir şey bulamıyorlar

 

[M.Şamil CAN]

Kaliteyi ucuza satın alamazsınız. Turkcell forevır

 

[Vize-Final]

Gecenlerde TL bakiyem bittiginden musteri hizmetlerini arayip kredi kartiyla kontor yukleyecektim ..
444 0 532 .. Operator acildi cevap şu:

'Hattinizda yeterli bakiye olmadigindan sizi musteri hizmetlerine baglayamiyoruz. Hattiniza TL yukleyip tekrar deneyiniz ..'

Kufur etmenin yeni şekli ..

 

[Rex Kelvin]

Hello there,

We are here to give you a great price. We are very pleased to be able to provide you with a great value for money. below.

This is an opportunity for you, and we will secure you with 100% confidence with us, everything should be done according to the donor kidneys.
Please do not waste anymore, please write to irruaspecialisthospital20@gmail.com.

Irrua Specialist Training Hospital.