maxxdump
Dekan
E-ticaret sektörünün Türkiye'de yaygınlaşmasıyla birlikte siparişler, dolayısıyla da şikayetler de artmaya başladı.
İnternet üzerinde tüketicilerin şikayetlerini bildirebildikleri bir platform olarak hizmet veren Şikayetvar. com, kullanıcılardan gelen yüzlerce şikayete sitesinde yer vererek sorunların çözülmesine bir nevi arabulucuk yapıyor.
Weblebi.com'un kapanmasının ardından yeniden göz önüne gelen internetten alışveriş sektörüyle ilgili sitede tam 12 bin 13 şikayet bulunuyor.
Bu şikayetler arasında en çok tekrarlanan şikayetleri firma isimlerini vermeden sizler için derledik.
-Bir müşterinin siparişi iptal ediliyor. Müşteri parasının kredi kartına iadesini talep ediyor. Ancak iptalin üzerinden 2 ay geçmesine rağmen halen paranın kartına iade edilmediğini, gerçekleşmemiş bir sipariş için her ay taksit ödemeye devam ettiğinin farkına varıyor.
-Müşteri, bir internet alışveriş sitesinden sipariş veriyor. Birkaç gün geçiyor, müşteri firmayı arayıp siparişinin durumunu soruyor. Aldığı yanıt: "Bugün çıkarıyoruz" oluyor. Aradan günler geçiyor. 50'nci güne ulaşıldığında müşteri bir hışımla firmayı arıyor. Aldığı yanıt şöyle: "Bugün çıkarıyoruz efendim!"
-Müşteri beğendiği bir ürünü sipariş veriyor. Ancak sipariş eline ulaştığında satın aldığı ürün olmadığını fark edip durumu anlatan bir yazıyla ürünü geri gönderiyor. Firma ürünü değiştirip tekrar gönderiyor. Ancak ürün yine yanlış. Müşteri tekrar form doldurup ürünü gönderiyor. Bu aşamadan sonra ne doğru ürün geliyor, ne sipariş iptal ediliyor ne de müşterinin parası iade ediliyor.
-Müşteri bir arkadaşına düğün hediyesi olarak bir Plazma TV siparişi veriyor. Sipariş notunda olayın vehametini ve belirlenen günde ilgili kişiye ulaştırılmasını istiyor. O gün geliyor ama ürün gelmiyor. Aradan 12 gün geçiyor ve ürün hâla yok.
-Müşteri beğendiği cep telefonunun kampanyada olduğunu ve çok ucuza satıldığını görüp internetten sipariş veriyor. Firma zamanında telefonu müşteriye ulaştırıyor. Büyük bir heyecanla kargodan gelen kutuyu açan müşteri sim kartını takıp telefonu kullanmak istediğinde telefonun kendi hafızasında bir sürü numara olduğunu farkediyor. Telefonun kullanılmış bir telefon olduğunu anlayan müşteri ürünü "kullanılmamış" başka bir ürünle değiştirilmesi için ilgili firmaya gönderiyor. Firma ise telefonu değiştirmeyip parayı iade ediyor.
kaynak:CNN TÜRK.com - Bilim ve Teknoloji - Teknoloji - İnternetten alışveriş edememe öyküleri - 7 Ağustos, 200
İnternet üzerinde tüketicilerin şikayetlerini bildirebildikleri bir platform olarak hizmet veren Şikayetvar. com, kullanıcılardan gelen yüzlerce şikayete sitesinde yer vererek sorunların çözülmesine bir nevi arabulucuk yapıyor.
Weblebi.com'un kapanmasının ardından yeniden göz önüne gelen internetten alışveriş sektörüyle ilgili sitede tam 12 bin 13 şikayet bulunuyor.
Bu şikayetler arasında en çok tekrarlanan şikayetleri firma isimlerini vermeden sizler için derledik.
-Bir müşterinin siparişi iptal ediliyor. Müşteri parasının kredi kartına iadesini talep ediyor. Ancak iptalin üzerinden 2 ay geçmesine rağmen halen paranın kartına iade edilmediğini, gerçekleşmemiş bir sipariş için her ay taksit ödemeye devam ettiğinin farkına varıyor.
-Müşteri, bir internet alışveriş sitesinden sipariş veriyor. Birkaç gün geçiyor, müşteri firmayı arayıp siparişinin durumunu soruyor. Aldığı yanıt: "Bugün çıkarıyoruz" oluyor. Aradan günler geçiyor. 50'nci güne ulaşıldığında müşteri bir hışımla firmayı arıyor. Aldığı yanıt şöyle: "Bugün çıkarıyoruz efendim!"
-Müşteri beğendiği bir ürünü sipariş veriyor. Ancak sipariş eline ulaştığında satın aldığı ürün olmadığını fark edip durumu anlatan bir yazıyla ürünü geri gönderiyor. Firma ürünü değiştirip tekrar gönderiyor. Ancak ürün yine yanlış. Müşteri tekrar form doldurup ürünü gönderiyor. Bu aşamadan sonra ne doğru ürün geliyor, ne sipariş iptal ediliyor ne de müşterinin parası iade ediliyor.
-Müşteri bir arkadaşına düğün hediyesi olarak bir Plazma TV siparişi veriyor. Sipariş notunda olayın vehametini ve belirlenen günde ilgili kişiye ulaştırılmasını istiyor. O gün geliyor ama ürün gelmiyor. Aradan 12 gün geçiyor ve ürün hâla yok.
-Müşteri beğendiği cep telefonunun kampanyada olduğunu ve çok ucuza satıldığını görüp internetten sipariş veriyor. Firma zamanında telefonu müşteriye ulaştırıyor. Büyük bir heyecanla kargodan gelen kutuyu açan müşteri sim kartını takıp telefonu kullanmak istediğinde telefonun kendi hafızasında bir sürü numara olduğunu farkediyor. Telefonun kullanılmış bir telefon olduğunu anlayan müşteri ürünü "kullanılmamış" başka bir ürünle değiştirilmesi için ilgili firmaya gönderiyor. Firma ise telefonu değiştirmeyip parayı iade ediyor.
kaynak:CNN TÜRK.com - Bilim ve Teknoloji - Teknoloji - İnternetten alışveriş edememe öyküleri - 7 Ağustos, 200
