Apple'ın Ayıplı Ürün Değişimi Reddetmesi Durumunda İzlenecek yol

[av.semihozer]

Merhaba , İstanbul'da avukatlık mesleğimi icra etmekteyim. Apple'nin ürettiği İphone 6 model cep telefonunu satın aldım. Telefonda ses donanımlarında ve şarj soketinde problemler yaşadım. Yaşadığım bu problemler sonucu Zorlu Center Apple'dan randevu alarak firmaya gittim. Tüketicinin korunması hakkında kanunun bana vermiş olduğu hak olan ayıplı mal durumunda tüketcinin sıfırıyla değişim hakkımı kullanmak istedim . Ancak firma biz böyle çalışmıyoruz diyerek kanunun bana verdiği hakkı hiçe saydı ve telefonu tamir ederek tarafıma iade etti. Aynı sorunları tekrar yaşamam üzerine tekrar başvuru yaptım ve tekrar aynı sonucu aldım. Bunun üzerine tüketici hakem heyetine başvururak yine ayıplı mal durumunda Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 11.maddesinin bana verdiği seçimlik haklardan olan paranın iadesi kararı aldım . Kararı icraya koyarak Zorlu Center Apple Store'a memur ile beraber giderek mağazadan telefon haciz ettim . Ayıplı mal durumunda herhangi bir firma talebinizi reddediyor ise tüketici hakem heyetine başvurarak paranızın iadesi için karar alabilirsiniz. İyi günler dilerim.

 

[SmokeXD]

Normalde Apple çalışanları telefonda fabrikasyon hatası görürse direk sıfır kutu çekiyorlardı. Size böyle cevap vermelerine şaşırdım. Ben olsam böyle uğraşmam telefonu elden çıkarmaya bakarım. Avukat olmanın yararları.

 

[av.semihozer]

Dediğiniz gibi belirli hatalar belirlemişler onun dışında sorun olursa cihazda değişim değil tamir yapıyorlar ama Tüketici Kanunu tüketiciye isterse iade hakkı vermiş ama bunu kullandırtmıyorlar.

 

[Seyhoo]

Böyle bir konu açmanız son kullanıcılar için çok yararlı olmuş hocam teşekkür ederiz. Tüketici mutlaka haklarını bilmeli ve haklarından faydalanmalı.

 

[Mertcan39]

epıl hemen değişim yapıyor diyenlere gelsin birazda iphone 6 da kronik şarj batarya problemi var 3-4 kişi kulllanıyor çevremde hepsinin şarjı varken kapanıyor hala çözücekler sorunu

 

[Ahmethz]

çok iyi yapmışsınız, emsal olur diğer problem yaşayanlara

 

[Turkmenmert]

Bu bilinçlendirme için ayrı teşekkür ediyorum Semih. Güzel bir davranış olmuş tüketici açısımdan, çalışan yetkililerde feyz alır umarım bu konudan.

 

[Durmuşkandemir]

Benim 6s de vardı kapanma sorunu vardı gürgençlere verdim ve sıfır Yen'i cihaz değişimi yaptılar cihazım 11 aylıktı ama bazı kişilere sadece batarya değişimi yapıyorlar

 

[berkcanatabey]

Benimde iCloud etkinleştirme kilidi sorunum vardı yolladığım faturayı kabul etmiyorlar, distribütör faturası istiyorlardı. Maliye değilim, Böyle birşey imkansız olduğu için bende tüketici hakem heyetine başvurdum. Para iadesi çıktı, iade etmediler icraya verdim bakalım ne olacak

 

[ConfickerBelasi]

kimden aldıysan onlarda faturanın bir kopyası daha olur onu iste onu isteme hakkın var.

 

[şeymacos]

Merhaba , İstanbul'da avukatlık mesleğimi icra etmekteyim. Apple'nin ürettiği İphone 6 model cep telefonunu satın aldım. Telefonda ses donanımlarında ve şarj soketinde problemler yaşadım. Yaşadığım bu problemler sonucu Zorlu Center Apple'dan randevu alarak firmaya gittim. Tüketicinin korunması hakkında kanunun bana vermiş olduğu hak olan ayıplı mal durumunda tüketcinin sıfırıyla değişim hakkımı kullanmak istedim . Ancak firma biz böyle çalışmıyoruz diyerek kanunun bana verdiği hakkı hiçe saydı ve telefonu tamir ederek tarafıma iade etti. Aynı sorunları tekrar yaşamam üzerine tekrar başvuru yaptım ve tekrar aynı sonucu aldım. Bunun üzerine tüketici hakem heyetine başvururak yine ayıplı mal durumunda Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 11.maddesinin bana verdiği seçimlik haklardan olan paranın iadesi kararı aldım . Kararı icraya koyarak Zorlu Center Apple Store'a memur ile beraber giderek mağazadan telefon haciz ettim . Ayıplı mal durumunda herhangi bir firma talebinizi reddediyor ise tüketici hakem heyetine başvurarak paranızın iadesi için karar alabilirsiniz. İyi günler dilerim.

Merhaba banada bir çözüm yolu bulabilirmisiniz avukat olarak haklarımı pek bilmiyorum yardımcı olursanız sevinirim

 

[Lazzz]

Daha geçen gün arkadaım iPhone6 16 gb cihazını servise götürdü değişim yaptılar sonra verdikleri yeni iPhone imeisi kayıtlı çıkmadı sorun yaşadık filan bunun üzreine arkadaşım Apple Store Zorlu Center'e gitti burada 1 hatfa içinde karar çıktı yeni bir iPhone 6 16 gb verildi ve özür mahiyetinde iPod Nano 7. nesil (piyasa fiyatı 750-900TL arası) ücretsiz olarak kendisine hediye edildi. İlgili belgeleri var isteyen olursa ss olarak ekleyebilirim.

 

[şeymacos]

bana donanım hatası dedi servis apple görüştüm fotoğrafları istediler servisten bu arada antalyadayım appledakilerde beni haklı buldu irlandadaki mühendislerine gönderdiklerini söylediler onlarda olumsuz yanıt vermişler nasıl bir çözüm oluşturabiliriz bu konuda ıphone 6 s plus 16 gb ısısnma sorunu yaşıyordu kendine kapanıyordu akşam sarja taktım gayet iyiydi 100 de 100 oldu sarj doldu çıakrdım geceden yana reset atıyor kendi kendine bana ücretli değişim olur yapılması imkansız dediler garantisi ise devam etmekte fakat çiziklerden ve arkada olan içine giriklikten dolayı garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi fakat zaten bu girinti aldıktan yaklaşık 5 yada 6 ay sonra düşerek olmuştu hiçbir zararı olmadığı için değiştirme gereği duymadım çünkü görsel olarakda bir sıkıntı yaratmıyordu sizce ne yapabilirim bu konuda?

 

[aldo]

hızlıal.com dan 6s aldım ama ürün ayıplı ürün kurulum bile yapamadım değişim istedim ben de ama onlar ürünü tamire göndermişler sizce ne yapmalıyım

 

[stinghardyzz]

Merhaba , İstanbul'da avukatlık mesleğimi icra etmekteyim. Apple'nin ürettiği İphone 6 model cep telefonunu satın aldım. Telefonda ses donanımlarında ve şarj soketinde problemler yaşadım. Yaşadığım bu problemler sonucu Zorlu Center Apple'dan randevu alarak firmaya gittim. Tüketicinin korunması hakkında kanunun bana vermiş olduğu hak olan ayıplı mal durumunda tüketcinin sıfırıyla değişim hakkımı kullanmak istedim . Ancak firma biz böyle çalışmıyoruz diyerek kanunun bana verdiği hakkı hiçe saydı ve telefonu tamir ederek tarafıma iade etti. Aynı sorunları tekrar yaşamam üzerine tekrar başvuru yaptım ve tekrar aynı sonucu aldım. Bunun üzerine tüketici hakem heyetine başvururak yine ayıplı mal durumunda Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 11.maddesinin bana verdiği seçimlik haklardan olan paranın iadesi kararı aldım . Kararı icraya koyarak Zorlu Center Apple Store'a memur ile beraber giderek mağazadan telefon haciz ettim . Ayıplı mal durumunda herhangi bir firma talebinizi reddediyor ise tüketici hakem heyetine başvurarak paranızın iadesi için karar alabilirsiniz. İyi günler dilerim.

Hocam çok iyi yapmışsınız herkes haddini bilecek