Trendyol iademi kabul etmiyor

[can.onur]

Arkadaşlar merhaba, trendyoldan cep telefonu satın aldım ürün geldi kutusunu açtım sim kartı dahi takmadan ürünü kapattım ve ürünü beğenmediğim için iade kodu alıp ürünü kargoladım. Firma iademi kutusu açıldı diyerek reddetti ancak 6502 sayılı kanunun 48. Maddesinin 4. Bendi uyarınca tüketici ürünün mutat kullanımından sorumlu tutulamaz maddesine aykırı hareket ettiklerini belirttim ancak telefonu firma yüzüme kapattı sıkışınca. Şimdi iademi reddedildi olarak tekrar bana kargoluyorlar sizce ne yapmalıyım? Kargoyu teslim almasam iadem olur mu? Ya da teslim alıp tüketici hakem heyetine mi gitmeliyim?

 

[Utku92]

Ürünü alıp da kusurlu olup göndermeniz olabilir. Fakat beğenmeyip gönderme konusunda fikrim yok. Sonuçta satıcıda suç yok gibi görünüyor. Tüketici hakları derseniz de cihazı aldıktan sonra vermek daha mantıklı.

 

[Usui Takumi]

Ben açıp aralıklı olarak toplamda 2 saat kadar kullanıp kafamı sıktı, rahatsız etti ve ses boğuk boğuk geliyor diye geri bildirimde bulunarak Arctis 5 iade ettim. Üstelik de Trendyol'a. Öyle saçmalık mı olurmuş? Muhtemelen trendyoldaki satıcılardan birinden aldınız. Gönderseler de direkt reddet alma kargoyu. Trendyol ile de iletişime geç durumu anlat. Yalnız kutuya veya kutu içeriğine zarar verdiysen sıkıntı çıkarabilirler.

 

[can.onur]

Ürünü alıp da kusurlu olup göndermeniz olabilir. Fakat beğenmeyip gönderme konusunda fikrim yok. Sonuçta satıcıda suç yok gibi görünüyor. Tüketici hakları derseniz de cihazı aldıktan sonra vermek daha mantıklı.

Ancak kanunda tüketici hiçbir gerekçe göstermeksizin diye belirtiyor ve alo 175 için aradığımda ürünün kutusunu açmış olmanız farketmez hiçbir

Mesaj otomatik birleştirildi: 4 Kasım 2020

Gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz diyoe

Mesaj otomatik birleştirildi: 4 Kasım 2020

Ben açıp aralıklı olarak toplamda 2 saat kadar kullanıp kafamı sıktı, rahatsız etti ve ses boğuk boğuk geliyor diye geri bildirimde bulunarak Arctis 5 iade ettim. Üstelik de Trendyol'a. Öyle saçmalık mı olurmuş? Muhtemelen trendyoldaki satıcılardan birinden aldınız. Gönderseler de direkt reddet alma kargoyu. Trendyol ile de iletişime geç durumu anlat. Yalnız kutuya veya kutu içeriğine zarar verdiysen sıkıntı çıkarabilirler.

Kutu ve kutu içeriğine zarar vermedim hocam açarken fotoları var hatta kargoyu teslim almamayı düşünüyorum dediğiniz gibi ancak+

Mesaj otomatik birleştirildi: 4 Kasım 2020

Ancak kanunda tüketici hiçbir gerekçe göstermeksizin diye belirtiyor ve alo 175 için aradığımda ürünün kutusunu açmış olmanız farketmez hiçbir

Mesaj otomatik birleştirildi: 4 Kasım 2020

Gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz diyoe

Mesaj otomatik birleştirildi: 4 Kasım 2020

Kutu ve kutu içeriğine zarar vermedim hocam açarken fotoları var hatta kargoyu teslim almamayı düşünüyorum dediğiniz gibi ancak+

Trendyol ile telefonda konuştum onlarda yasaya aykırı şekilde konuşup kutusunun açılmış olduğundan dolayı iadeniz reddedildi diyorlar

 

[Utku92]

Ancak kanunda tüketici hiçbir gerekçe göstermeksizin diye belirtiyor ve alo 175 için aradığımda ürünün kutusunu açmış olmanız farketmez hiçbir

Mesaj otomatik birleştirildi: 4 Kasım 2020

Gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz diyoe

Mesaj otomatik birleştirildi: 4 Kasım 2020

Kutu ve kutu içeriğine zarar vermedim hocam açarken fotoları var hatta kargoyu teslim almamayı düşünüyorum dediğiniz gibi ancak+

Mesaj otomatik birleştirildi: 4 Kasım 2020

Trendyol ile telefonda konuştum onlarda yasaya aykırı şekilde konuşup kutusunun açılmış olduğundan dolayı iadeniz reddedildi diyorlar

Evet öyle birşey var kanunda hatta belli bir günü de vardı. Ama siz beğenmeyip gönderiyorsunuz. Keşke önceden bakıp inceleyip karar verseydiniz.

 

[can.onur]

Evet öyle birşey var kanunda hatta belli bir günü de vardı. Ama siz beğenmeyip gönderiyorsunuz. Keşke önceden bakıp inceleyip karar verseydiniz.

Daha önceden inceledim ürünü evet ama internetten inceledim sadece aslında belirttiğim kanun sadece İnternet alışverişlerinde geçerli zaten uzaktan alışveriş yapıldığı için

 

[Utku92]

Daha önceden inceledim ürünü evet ama internetten inceledim sadece aslında belirttiğim kanun sadece İnternet alışverişlerinde geçerli zaten uzaktan alışveriş yapıldığı için

Anladım. Hakkında hayırlısı ne diyim.

 

[can.onur]

Anladım. Hakkında hayırlısı ne diyim.

Konu hakkında ki gelişmeleri burdan paylaşıcam yasal haklar konusunda kimsenin aklında soru işareti kalmaması için

 

[luckyslevın]

Dostum kanun çok açık mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir şart belirtmene bile gerek olmadan ürünü olduğu gibi iade edebilirsin. Aksi halde hakem heyetine git. Orada da çok yüksek ihtimalle reddedecekler, mahkemeye taşı mutlaka kazanırsın zaten.

 

[can.onur]

Teşekkür ederim. Peki sence şimdi red olup tarafıma kargolanan iadeyi teslim almalı mıyım yoksa almamalı mıyım?

 

[Utku92]

Teşekkür ederim. Peki sence şimdi red olup tarafıma kargolanan iadeyi teslim almalı mıyım yoksa almamalı mıyım?

Bence almalısın. Ortada kalmasın bu sefer de satan kişi bize de gelmedi diyebilir.

 

[Nebulas7234]

Bencede kargonu al elinde olsun o zaman işlemini yapmaya çalış ama 14 günü geçirme bu sefer 14 gün geçti diye bahane ararlar

 

[OzkanK.]

AÇıkçası bu telefonlarda bu iade işlemi nasıl oluyor merak ediyordum bilgilendirirsin bizide duruma göre...

Ama mantıken düşünüyorum telefonu aldınız FİZİKSEL BİR SORUNU yoksa ben bunu beğenmedim geri iade edecem bana çok saçma bir gerekçe gibi geliyor. ( Yok benim 14 gün içinde yasal hakkım var vb arkasına sığınmakta gene saçma geliyor. ) Neden derseniz o zaman ben gidip bir Iphone 11 pro max alayım 13 gün kullanayım yok bu olmadı içime sinmedi beğenmedim diyeyim geri yollayım sonra gidip Samsung S20+ alayım 13 gün kullanayım sonra yok bu benim içime sinmedi diyeyim geri yollayım bunun sonu yok ki ? Bütün telefonları kullanır kullanır geri yollarım. Sonuçta bu telefonların IMEI numaları var içine açınca 2. part yazılım atması var. Kutuyu açınca iz bırakma jeletinleri kesme var. Ben fiziksek bir Kusur olmdıkça iade almayacaklarını düşünüyorum...

 

[Utku92]

AÇıkçası bu telefonlarda bu iade işlemi nasıl oluyor merak ediyordum bilgilendirirsin bizide duruma göre...

Ama mantıken düşünüyorum telefonu aldınız FİZİKSEL BİR SORUNU yoksa ben bunu beğenmedim geri iade edecem bana çok saçma bir gerekçe gibi geliyor. ( Yok benim 14 gün içinde yasal hakkım var vb arkasına sığınmakta gene saçma geliyor. ) Neden derseniz o zaman ben gidip bir Iphone 11 pro max alayım 13 gün kullanayım yok bu olmadı içime sinmedi beğenmedim diyeyim geri yollayım sonra gidip Samsung S20+ alayım 13 gün kullanayım sonra yok bu benim içime sinmedi diyeyim geri yollayım bunun sonu yok ki ? Bütün telefonları kullanır kullanır geri yollarım. Sonuçta bu telefonların IMEI numaları var içine açınca 2. part yazılım atması var. Kutuyu açınca iz bırakma jeletinleri kesme var. Ben fiziksek bir Kusur olmdıkça iade almayacaklarını düşünüyorum...

Bende öyle düşündüm.

 

[Telefonmağduru]

Arkadaşlar merhaba, trendyoldan cep telefonu satın aldım ürün geldi kutusunu açtım sim kartı dahi takmadan ürünü kapattım ve ürünü beğenmediğim için iade kodu alıp ürünü kargoladım. Firma iademi kutusu açıldı diyerek reddetti ancak 6502 sayılı kanunun 48. Maddesinin 4. Bendi uyarınca tüketici ürünün mutat kullanımından sorumlu tutulamaz maddesine aykırı hareket ettiklerini belirttim ancak telefonu firma yüzüme kapattı sıkışınca. Şimdi iademi reddedildi olarak tekrar bana kargoluyorlar sizce ne yapmalıyım? Kargoyu teslim almasam iadem olur mu? Ya da teslim alıp tüketici hakem heyetine mi gitmeliyim?

Yerinde olsam mesai saatleri içinde meşhur şikayet sitesi üzerinden açıkça yazıp çözüm olmazsa hukuki hakkımı arayacağımı belirtirdim. Maalesef bazen öbür türlü çok umursamıyorlar. Özellikle kendileri satıcı değilse.

 

[Logithx]

Şikayetvar şikayet et mağaza adı ile değil trendyol olaraj şikayet et baktın olmuyor tüketici hakem heyetine başvur o zaman iade alacaklardır..

 

[can.onur]

AÇıkçası bu telefonlarda bu iade işlemi nasıl oluyor merak ediyordum bilgilendirirsin bizide duruma göre...

Ama mantıken düşünüyorum telefonu aldınız FİZİKSEL BİR SORUNU yoksa ben bunu beğenmedim geri iade edecem bana çok saçma bir gerekçe gibi geliyor. ( Yok benim 14 gün içinde yasal hakkım var vb arkasına sığınmakta gene saçma geliyor. ) Neden derseniz o zaman ben gidip bir Iphone 11 pro max alayım 13 gün kullanayım yok bu olmadı içime sinmedi beğenmedim diyeyim geri yollayım sonra gidip Samsung S20+ alayım 13 gün kullanayım sonra yok bu benim içime sinmedi diyeyim geri yollayım bunun sonu yok ki ? Bütün telefonları kullanır kullanır geri yollarım. Sonuçta bu telefonların IMEI numaları var içine açınca 2. part yazılım atması var. Kutuyu açınca iz bırakma jeletinleri kesme var. Ben fiziksek bir Kusur olmdıkça iade almayacaklarını düşünüyorum...

Mesafeli satışlarda yani İnternet üzerinden yapılan satışlarda bu şekilde hocam keyfi şekilde tabi ki iade hakkınız var yasa bu şekilde çünkü ben tekrar bilgilendiricem süreçle alakalı buradan

Mesaj otomatik birleştirildi: 4 Kasım 2020

Bencede kargonu al elinde olsun o zaman işlemini yapmaya çalış ama 14 günü geçirme bu sefer 14 gün geçti diye bahane ararlar

Onu da sordum alo 175 e ilk iade kodu alıp gönderdiğiniz tarih baz alınıyor dediler

 

[Constantin87]

Dostum kanun çok açık mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir şart belirtmene bile gerek olmadan ürünü olduğu gibi iade edebilirsin. Aksi halde hakem heyetine git. Orada da çok yüksek ihtimalle reddedecekler, mahkemeye taşı mutlaka kazanırsın zaten.

Dediğiniz madde malın tesliminden sonra ambalaj, band, mühür ve paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerde geçerli değildir yanlış yönlendirme yapmayalım. Yani telefon, bilgisayar sarf malzemeleri gibi. O kutu açıldıktan sonra sıfır olarak satılamaz sen beğenmedin diye satıcının ne suçu var. Açılmamış paket olsa firma zaten iade alır.

 

[luckyslevın]

Dediğiniz madde malın tesliminden sonra ambalaj, band, mühür ve paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerde geçerli değildir yanlış yönlendirme yapmayalım. Yani telefon, bilgisayar sarf malzemeleri gibi. O kutu açıldıktan sonra sıfır olarak satılamaz sen beğenmedin diye satıcının ne suçu var. Açılmamış paket olsa firma zaten iade alır.

Yanlış yönlendirme değil dostum doğrusunu söylüyorum. Kanun var ortada çok açık bir şekilde. Senin bahsettiğin durumun yasal bir dayanağı yok. Bu sadece firmaların kendilerini garantiye almak için söyledikleri şeyler. Ben daha önce de benzer konuyla ilgili yorum yaptım. Asıl yanlış yönlendirmeyi başka insanlar yapıyor. Herkes sağdan soldan duyduklarını, oradan buradan okuduklarını yazıyor.

 

[Constantin87]

Yanlış yönlendirme değil dostum doğrusunu söylüyorum. Kanun var ortada çok açık bir şekilde. Senin bahsettiğin durumun yasal bir dayanağı yok. Bu sadece firmaların kendilerini garantiye almak için söyledikleri şeyler. Ben daha önce de benzer konuyla ilgili yorum yaptım. Asıl yanlış yönlendirmeyi başka insanlar yapıyor. Herkes sağdan soldan duyduklarını, oradan buradan okuduklarını yazıyor.

Yasal dayanağı yok mu? Kontrol etmen için nokta atışı yapıyorum şimdi sana, sağdan soldan bilgi değil bu resmi gazeten yayınlanan mesafeli sözleşmeler yönetmeliği üçüncü bölüm "cayma hakkının istisnaları" madde 15, ç bendinde madde aynı benim yazdığım gibi

 

[luckyslevın]

Yasal dayanağı yok mu? Kontrol etmen için nokta atışı yapıyorum şimdi sana, sağdan soldan bilgi değil bu resmi gazeten yayınlanan mesafeli sözleşmeler yönetmeliği üçüncü bölüm "cayma hakkının istisnaları" madde 15, ç bendinde madde aynı benim yazdığım gibi

Evet doğru; fakat biz maddenin sadece belli bir kısmını alıp sadece o yönden bilgi veremeyiz ki. Bahsettiğin maddenin devamı da var. Yazdığın yere kadar olan kısmın devamını söyleyeyim: "... iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar..." . Yani ambalaj, bant, mühür veya paketi açılan tüm mallar değil sadece bu şartı (sağlık ve hijyen ... ) taşıyanlar. Ama biz elektronik bir cihazdan bahsediyoruz. Yönetmelikte bahsi geçen tabir sadece gıda ürünleri için geçerli; zira elektronik bir cihazın iadesi ne gibi bir sağlık ve hijyen problemi oluşturabilir ki.

 

[Constantin87]

Evet doğru; fakat biz maddenin sadece belli bir kısmını alıp sadece o yönden bilgi veremeyiz ki. Bahsettiğin maddenin devamı da var. Yazdığın yere kadar olan kısmın devamını söyleyeyim: "... iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar..." . Yani ambalaj, bant, mühür veya paketi açılan tüm mallar değil sadece bu şartı (sağlık ve hijyen ... ) taşıyanlar. Ama biz elektronik bir cihazdan bahsediyoruz. Yönetmelikte bahsi geçen tabir sadece gıda ürünleri için geçerli; zira elektronik bir cihazın iadesi ne gibi bir sağlık ve hijyen problemi oluşturabilir ki.

Yahu bilgisayar sarf malzemeleri gibi ürünler içinde madde var. Arkadaş başvuracaktır zaten sonuç belli olur. Müşteri memnuniyeti odaklı bir satıcı değilse gayet ürünün iadesini kabul etmez. Başkasının iade ettiği bir ürünü sana gönderse bu sefer de aaa açılmış ürün göndermişsiniz diyeceksiniz.?

 

[luckyslevın]

Yahu bilgisayar sarf malzemeleri gibi ürünler içinde madde var. Arkadaş başvuracaktır zaten sonuç belli olur. Müşteri memnuniyeti odaklı bir satıcı değilse gayet ürünün iadesini kabul etmez. Başkasının iade ettiği bir ürünü sana gönderse bu sefer de aaa açılmış ürün göndermişsiniz diyeceksiniz.?

Tamam dostum belli ki yönetmelikteki maddeyi sen koymuşsun kusuruma bakma bilemedim

 

[635883]

Teslim alıp tüketici hakem heyetine gidin.

 

[Anomali bebe]

İnternet Telefon Alınmaz Kardeşım Telefon Mağazası veya Vatanda Alsaydın daha iyi di

 

[Laufeyson]

Bir şey sormak istiyorum: Sen bunu alırken bakmadın mı da beğenmedim iade ettim diyorsun? Hani yani bilmediğin cihazı mı aldın?
Kutu açılınca iade olmuyor.

 

[can.onur]

Dediğiniz madde malın tesliminden sonra ambalaj, band, mühür ve paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerde geçerli değildir yanlış yönlendirme yapmayalım. Yani telefon, bilgisayar sarf malzemeleri gibi. O kutu açıldıktan sonra sıfır olarak satılamaz sen beğenmedin diye satıcının ne suçu var. Açılmamış paket olsa firma zaten iade alır.

Dün kaymakamlığa gidip tüketici hakem heyeti ile görüşme sağladım ve başvurumu yaptım ordakilerin söylediği emsal kararların çok olduğu ve ürünün kutusunun açılmasının hiçbir önemi olmadığı. Karşı taraftan savunma istenmiş şimdi yakın zamanda karara bağlanır diye umuyorum ama pandemiden dolayı 6 aya kadar sürebiliyormuş sonuç çıkması bekliycem ve hakkımı arıycam

Mesaj otomatik birleştirildi: 7 Kasım 2020

Bir şey sormak istiyorum: Sen bunu alırken bakmadın mı da beğenmedim iade ettim diyorsun? Hani yani bilmediğin cihazı mı aldın?
Kutu açılınca iade olmuyor.

Alo 175'i arayarak konu hakkında ne haklarımızın olduğunu öğrenebilirsin

 

[Laufeyson]

Dün kaymakamlığa gidip tüketici hakem heyeti ile görüşme sağladım ve başvurumu yaptım ordakilerin söylediği emsal kararların çok olduğu ve ürünün kutusunun açılmasının hiçbir önemi olmadığı. Karşı taraftan savunma istenmiş şimdi yakın zamanda karara bağlanır diye umuyorum ama pandemiden dolayı 6 aya kadar sürebiliyormuş sonuç çıkması bekliycem ve hakkımı arıycam

Mesaj otomatik birleştirildi: 7 Kasım 2020

Alo 175'i arayarak konu hakkında ne haklarımızın olduğunu öğrenebilirsin

Hayır da benim sorduğum şey siz bunun nasıl geleceğini biliyordunuz beğenmediyseniz neden aldınız? Sorgu gibi olduysa kusura bakmayın merakımdan soruyorum.
14 gün koşulsuz iade var ama kutu açılırsa kurulum yapılırsa, wifi ve sim bağlantısı olursa geçersiz oluyor.

 

[luckyslevın]

Dün kaymakamlığa gidip tüketici hakem heyeti ile görüşme sağladım ve başvurumu yaptım ordakilerin söylediği emsal kararların çok olduğu ve ürünün kutusunun açılmasının hiçbir önemi olmadığı. Karşı taraftan savunma istenmiş şimdi yakın zamanda karara bağlanır diye umuyorum ama pandemiden dolayı 6 aya kadar sürebiliyormuş sonuç çıkması bekliycem ve hakkımı arıycam

Mesaj otomatik birleştirildi: 7 Kasım 2020

Alo 175'i arayarak konu hakkında ne haklarımızın olduğunu öğrenebilirsin

Şunu en az 50 defa söyledim ama hala kutu açılınca iade olmuyor diyenler var. Doğru olanı yapmışsın dostum.

 

[can.onur]

Hayır da benim sorduğum şey siz bunun nasıl geleceğini biliyordunuz beğenmediyseniz neden aldınız? Sorgu gibi olduysa kusura bakmayın merakımdan soruyorum.
14 gün koşulsuz iade var ama kutu açılırsa kurulum yapılırsa, wifi ve sim bağlantısı olursa geçersiz oluyor.

Ürünün hissiyatını dahi beğenmemiş olabilirim neyi beğenmediğimin bir önemi yok wifi bağlanması sim takılması ve kutunun açılması gibi hususlarda 6502 sayılı kanunun 48. Maddesinin 4.bendindeki malın mutat kullanımına giriyor yani yasalarda da belirtildiği gibi ürünün kutusunu açarak özelliklerini deneyerek kullanıcı vazgeçtim beğenmedim diyip ortaya herhangi bir şart koymadan iade talebinde bulunabilir, alo 175 ten bu bilgileri aldım