Yardım Ürün değişimi için nasıl bir yol izlenmeli?

[Tolga2777]

Merhaba iyi günler. Ben 15 Nisan'da vatan bilgisayar üzerinden HP marka laptopu teknik servise gönderdim. 22 Nisan'da da servise ulaştı. Teknik servisi aradığımda parça beklendiğini 3 Haziran'da geleceğini söylediler. Ama yasal olarak 20 iş günü içerisinde tamir etmeleri gerekiyordu. Yani 16 Mayıs tarihinde süreleri doluyor. Bundan sonra da benim iade veya değişim hakkım doğuyor.
Peki bunun için teknik servise mi, HP'ye mi, yoksa vatana mı mail atmam gerekiyor?
Bir de benim laptop dahili gpu'lu AMD işlemcili. Bu sayede basit oyunları oynatabiliyor. Değişimde AMD işlemcili yoktu muadili olan Intel işlemci ile değişeceğiz derlerse nasıl bir yol izlemeliyim? Teşekkür ederim herkese.

 

[Fakehero]

Pazar günleri iş günü olarak sayılmadığından, 20 iş günü bu günleri kapsamaz. Ayrıca servisler Cumartesi günüde kapalı olduğundan, bu günüde iş günü kapsamında saymazlar. Servis itiraz ederse çalışma günlerini anlatan iş kanununu paylaşarak itiraz edebilirsiniz. İade veya değişim hakkı için satın aldığınız yere başvurmanız gerekiyor. Vatan ise HP servisine sizin başvurunuzu iletecek. Servis iade veya değişim kararı verirse, Vatan aynı ürün stoklarında varsa yenisini size gönderir. Yoksa size para iadesi yapacağını söyler. Eğer siz para iadesini kabul ederseniz,para hesabınıza geçer. Lakin iade edilen tutar, ürünü satın aldığınızdaki tutar olacaktır ve bu tutar aynı ürünü farklı bir yerden almak istediğinizde, alacağınız ürün tutarının altında kalacaktır. Bu durumda para iadesini kabul etmeyip, tüketici haklarına göre ürünün misli ile değişimini talep edebilirsiniz. Vatan ise stokta aynı ürün olmadığı için, imkan olmadığını belirtip misli ile değiştiremeyecek ve bu hakkınızı Tüketici Hakem Heyetine başvurarak talep edeceksiniz.
MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanınücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

 

[Tolga2777]

Pazar günleri iş günü olarak sayılmadığından, 20 iş günü bu günleri kapsamaz. Ayrıca servisler Cumartesi günüde kapalı olduğundan, bu günüde iş günü kapsamında saymazlar. Servis itiraz ederse çalışma günlerini anlatan iş kanununu paylaşarak itiraz edebilirsiniz. İade veya değişim hakkı için satın aldığınız yere başvurmanız gerekiyor. Vatan ise HP servisine sizin başvurunuzu iletecek. Servis iade veya değişim kararı verirse, Vatan aynı ürün stoklarında varsa yenisini size gönderir. Yoksa size para iadesi yapacağını söyler. Eğer siz para iadesini kabul ederseniz,para hesabınıza geçer. Lakin iade edilen tutar, ürünü satın aldığınızdaki tutar olacaktır ve bu tutar aynı ürünü farklı bir yerden almak istediğinizde, alacağınız ürün tutarının altında kalacaktır. Bu durumda para iadesini kabul etmeyip, tüketici haklarına göre ürünün misli ile değişimini talep edebilirsiniz. Vatan ise stokta aynı ürün olmadığı için, imkan olmadığını belirtip misli ile değiştiremeyecek ve bu hakkınızı Tüketici Hakem Heyetine başvurarak talep edeceksiniz.
MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanınücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Cevap verdiğiniz için teşekkür ederim. Cumartesi günleri de iş günü sayılmakta.

 

[Nilda35]

Firmalardan bu tarz hakları almak inanılmaz zor isterseniz dava açık deyip geçiyorlar

 

[Fakehero]

Cevap verdiğiniz için teşekkür ederim. Cumartesi günleri de iş günü sayılmakta.

Zaten mesajımda iş kanununu paylaşarak itiraz edebilirsiniz demekle Cumartesi günlerinin de iş günü kapsamına girdiğini üstü kapalı belirttim. Servislerin çoğunun Cumartesi günü de kapalı olmasından dolayı bunu iş günü olarak saymadıklarını, siz itiraz ettiğinizde ise size karşı itiraz yaparlarsa, iş kanununu kendileri ile paylaşabileceğinizi söylemek istedim.

 

[Görkem Say]

Parça bekleniyorsa o 20 iş günü değişiyor diye biliyorum. Eğer Intel muadili ile değişim önerirlerse kabul edin derim fazladan M.2 soketi var Victus özelinde.

 

[Tolga2777]

Parça bekleniyorsa o 20 iş günü değişiyor diye biliyorum. Eğer Intel muadili ile değişim önerirlerse kabul edin derim fazladan M.2 soketi var Victus özelinde.

Teknik servise sorduğumda 20 iş günleri olduğunu doğruladı ama

 

[lordare]

Bu konuda PC'yi doğrudan siz verdiyseniz muhatabınız yetkili servis, eğer Vatan aracılığıyla verdiyseniz muhatabınız aracı firmadır.
Parça bekleniyorsa 20 iş günü bira daha uzayabiliyordu. Servis konusunda çok sıkıntı yaşarsanız tüketici haklarına gidersiniz 6 ayda sorun çözülür.

 

[Tolga2777]

Pazar günleri iş günü olarak sayılmadığından, 20 iş günü bu günleri kapsamaz. Ayrıca servisler Cumartesi günüde kapalı olduğundan, bu günüde iş günü kapsamında saymazlar. Servis itiraz ederse çalışma günlerini anlatan iş kanununu paylaşarak itiraz edebilirsiniz. İade veya değişim hakkı için satın aldığınız yere başvurmanız gerekiyor. Vatan ise HP servisine sizin başvurunuzu iletecek. Servis iade veya değişim kararı verirse, Vatan aynı ürün stoklarında varsa yenisini size gönderir. Yoksa size para iadesi yapacağını söyler. Eğer siz para iadesini kabul ederseniz,para hesabınıza geçer. Lakin iade edilen tutar, ürünü satın aldığınızdaki tutar olacaktır ve bu tutar aynı ürünü farklı bir yerden almak istediğinizde, alacağınız ürün tutarının altında kalacaktır. Bu durumda para iadesini kabul etmeyip, tüketici haklarına göre ürünün misli ile değişimini talep edebilirsiniz. Vatan ise stokta aynı ürün olmadığı için, imkan olmadığını belirtip misli ile değiştiremeyecek ve bu hakkınızı Tüketici Hakem Heyetine başvurarak talep edeceksiniz.
MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanınücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Hocam vatanın sitesinden servis takip formundan sorgulama yaptım. Yetkili serviste hazır diyor. Bu nasıl olabilir. Sabah aradığımda hala parça bekliyoruz 3 Haziran'da gelecek diyorlardı şimdi ise hazır yazıyor. Tamir etmeden mi gönderecekler acaba süreleri dolmadan değişim talep etmemem için?

Mesaj otomatik birleştirildi: 14 Mayıs 2024

Bu konuda PC'yi doğrudan siz verdiyseniz muhatabınız yetkili servis, eğer Vatan aracılığıyla verdiyseniz muhatabınız aracı firmadır.
Parça bekleniyorsa 20 iş günü bira daha uzayabiliyordu. Servis konusunda çok sıkıntı yaşarsanız tüketici haklarına gidersiniz 6 ayda sorun çözülür.

Firmalardan bu tarz hakları almak inanılmaz zor isterseniz dava açık deyip geçiyorlar

Parça bekleniyorsa o 20 iş günü değişiyor diye biliyorum. Eğer Intel muadili ile değişim önerirlerse kabul edin derim fazladan M.2 soketi var Victus özelinde.

Hocalarım vatanın sitesinden servis takip formundan sorgulama yaptım. Yetkili serviste hazır diyor. Bu nasıl olabilir. Sabah aradığımda hala parça bekliyoruz 3 Haziran'da gelecek diyorlardı şimdi ise hazır yazıyor. Tamir etmeden mi gönderecekler acaba süreleri dolmadan değişim talep etmemem için?

 

[lordare]

Hocalarım vatanın sitesinden servis takip formundan sorgulama yaptım. Yetkili serviste hazır diyor. Bu nasıl olabilir. Sabah aradığımda hala parça bekliyoruz 3 Haziran'da gelecek diyorlardı şimdi ise hazır yazıyor. Tamir etmeden mi gönderecekler acaba süreleri dolmadan değişim talep etmemem için?

Vatan'ı arayıp durum hakkında bilgi aldınız mı? Yetkili servise Vatan aracılığıyla gönderildiği için bu işle onların ilgilenmesi gerekiyor.

 

[Tolga2777]

Vatan'ı arayıp durum hakkında bilgi aldınız mı? Yetkili servise Vatan aracılığıyla gönderildiği için bu işle onların ilgilenmesi gerekiyor.

Hocam şimdi aradım. İlk önce yetkili servisi aradım. Parça 3 Haziran'da gelecekti sabah öyle söylediniz şimdi ise ürün yapıldı kargoya verildi diyorsunuz. Yapılan işlemi öğrenebilir miyim dedim. Bir bilgim yok denildi. Daha sonra vatanı aradım onlar da bilgimiz yok dediler. Yarın 20 iş günü doluyordu ve ne hikmetse bugün apar topar kargoya verilmiş ve beklenen parçanın tarihi de 3 Haziran da gelecekti

 

[lordare]

Ben mi bilecem deseydin