Tüketici Hakem Heyeti konusunda fikir

[S. Aleyna B.Tunay]

26 Ekim 2020 Tarihinde T. mağazasına 2. kez garantiye verdiğim Mi9T ( kaskosu var) cihazım 20 iş gününü doldurdu ve halen bir mail , mesaj yok. Yarın Tüketici haklarına şikayet etmeye gideceğim nelere dikkat etmem yanımda neleri götürmem gerekiyor telefonun tüm kağıtları duruyor. Benim istediğim ya bir üst model ile üzerine az bi para verip değişim en kötü ihtimale para iadesi. Siz hiç başvurdunuzmu ?

 

[Ahmet-]

26 Ekim 2020 Tarihinde T. mağazasına 2. kez garantiye verdiğim Mi9T ( kaskosu var) cihazım 20 iş gününü doldurdu ve halen bir mail , mesaj yok. Yarın Tüketici haklarına şikayet etmeye gideceğim nelere dikkat etmem yanımda neleri götürmem gerekiyor telefonun tüm kağıtları duruyor. Benim istediğim ya bir üst model ile üzerine az bi para verip değişim en kötü ihtimale para iadesi. Siz hiç başvurdunuzmu ?

dostum bende verdim hayla ses mes yok. 5 defa garantiye vermiştim cihazı düzgün yapamadıkları için verdim Tüketici Hakem heyetine gittim virüsden dolayı pandeminden dolayı uzun sürer dediler 7 ay veya 5 ay sürer dediler. 2 ay oldu vereli.

 

[S. Aleyna B.Tunay]

dostum bende verdim hayla ses mes yok. 5 defa garantiye vermiştim cihazı düzgün yapamadıkları için verdim Tüketici Hakem heyetine gittim virüsden dolayı pandeminden dolayı uzun sürer dediler 7 ay veya 5 ay sürer dediler. 2 ay oldu vereli.

Hadi ya gerçekten üzüldüm mağdur olduğunuz için, keşke markalar cihazlarının arkasında dursa

 

[Ahmet-]

Hadi ya gerçekten üzüldüm mağdur olduğunuz için, keşke markalar cihazlarının arkasında dursa

General Mobile pişmanlıktır. Casper telefonum vardı ekran sararmıştı garantiye gönderdim. kullanıcı hata dediler değiştirdiler. bu general da şarj kafasını değiştirmişler. kabloyu değiştirmediler kullanmadım. kullanıcı hata dediler kulaklık patlamış+ böyle rezil firma görmedim. Samsung Casper. İphone kullandım bugüne kadar böyle rezillik görmedim.

 

[Tuxs]

Gitmene gerek yok internetten talep oluştur.

 

[bilexsamet]

Bence bizzat gidip sorun. THH sizi yönlendirir zaten.

 

[S. Aleyna B.Tunay]

Bence bizzat gidip sorun. THH sizi yönlendirir zaten.

T. Mağazasını aradım 24 iş günü olmuş 24 saat içinde size dönüş yapılacaktır dedi. Yarın dediğiniz gibi bizzat sorayım

 

[bilexsamet]

T. Mağazasını aradım 24 iş günü olmuş 24 saat içinde size dönüş yapılacaktır dedi. Yarın dediğiniz gibi bizzat sorayım

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesinin 4. fıkrasında;

"... bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir." denilmektedir.

Kanunun 58. maddesi "Satış sonrası hizmetler" ile ilgilidir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin 4. maddesinin 1. fıkrasının (a) bendinde;
"Azami tamir süresi: Bu Yönetmeliğe ekli listede yer alan her mal grubu için tespit edilen süreleri ifade eder." denilmektedir.


Aynı yönetmeliğin ekinin 8.1.2'nci sırasında "cep telefonları" için azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu belirtilmiştir.

Yine aynı yönetmeliğin 4. maddesinin 1. fıkrasının (d) bendinde;
"İş günü: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini, ifade eder." denilmektedir.


Tüketicinin seçimlik hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesinde belirtilmiştir.


TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN:

Mevzuat Bilgi Sistemi

Resmî Gazete’de yayımlanan kanunlar, Cumhurbaşkanlığı kararnameleri, yönetmelikler, tebliğler ve diğer düzenleyici idari işlemler tek metin haline getirilir ve güncel olarak yayımlanır

www.mevzuat.gov.tr

SATIŞ SONRASI HİZMETLER YÖNETMELİĞİ

Mevzuat Bilgi Sistemi

Resmî Gazete’de yayımlanan kanunlar, Cumhurbaşkanlığı kararnameleri, yönetmelikler, tebliğler ve diğer düzenleyici idari işlemler tek metin haline getirilir ve güncel olarak yayımlanır

www.mevzuat.gov.tr

 

[S. Aleyna B.Tunay]

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesinin 4. fıkrasında;

"... bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir." denilmektedir.

Kanunun 58. maddesi "Satış sonrası hizmetler" ile ilgilidir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin 4. maddesinin 1. fıkrasının (a) bendinde;
"Azami tamir süresi: Bu Yönetmeliğe ekli listede yer alan her mal grubu için tespit edilen süreleri ifade eder." denilmektedir.


Aynı yönetmeliğin ekinin 8.1.2'nci sırasında "cep telefonları" için azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu belirtilmiştir.

Yine aynı yönetmeliğin 4. maddesinin 1. fıkrasının (d) bendinde;
"İş günü: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini, ifade eder." denilmektedir.


Tüketicinin seçimlik hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesinde belirtilmiştir.


TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN:

Mevzuat Bilgi Sistemi

Resmî Gazete’de yayımlanan kanunlar, Cumhurbaşkanlığı kararnameleri, yönetmelikler, tebliğler ve diğer düzenleyici idari işlemler tek metin haline getirilir ve güncel olarak yayımlanır

www.mevzuat.gov.tr

SATIŞ SONRASI HİZMETLER YÖNETMELİĞİ

Mevzuat Bilgi Sistemi

Resmî Gazete’de yayımlanan kanunlar, Cumhurbaşkanlığı kararnameleri, yönetmelikler, tebliğler ve diğer düzenleyici idari işlemler tek metin haline getirilir ve güncel olarak yayımlanır

www.mevzuat.gov.tr

Teşekkür ederim Gerçekten

 

[UgurluTurk]

26 Ekim 2020 Tarihinde T. mağazasına 2. kez garantiye verdiğim Mi9T ( kaskosu var) cihazım 20 iş gününü doldurdu ve halen bir mail , mesaj yok. Yarın Tüketici haklarına şikayet etmeye gideceğim nelere dikkat etmem yanımda neleri götürmem gerekiyor telefonun tüm kağıtları duruyor. Benim istediğim ya bir üst model ile üzerine az bi para verip değişim en kötü ihtimale para iadesi. Siz hiç başvurdunuzmu ?

Para iadesi talep edebilirsin. E-Devlet üzerinden başvurunu yap telefonun faturasını, servis kağıtlarını fotoğrafla gerekli yerlere yükle sorununu ve isteğini yaz 1 bilemedin maximum 2 ayda talebin yerine getirilir.

 

[kilicbaligi]

THH online başvuru işlemi için şu konuya da bakabilirsin.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Online Nasıl Yapılır?

Her şeyin elektronik sisteme taşındığı bu günlerde yaşayacağınız bir mağduriyet karşısında bölge hakem heyetine gitmek yerine şikayetinizi bütün kanıtlarınız ile birlikte online yapabilirsiniz! Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi linki üzerinden giriş yapıyoruz. Sizi girişiniz ile...

forum.shiftdelete.net

 

[iMaKaNDi]

Şöyle bir husus var; virüs nedeni ile işlerde yoğunluk oluyor olabilir. Belki tamir kısmında 6 teknisyen varken 3 e düşmüş olabilir veya karantinada olabilir 1-2 kişi bakıyordur. Birçok neden olabilir.
Sen arayıp sor neden gelmedi telefon diye. Gerçi bunu size bildirmeleri gerekiyor onayınızı almaları gerek. 20 iş gününü geçecek virüsten ötürü onaylıyor musunuz diye. Böyle bir talepte bulunmamış servis sana.
Telefon para iadesi alacaksan eğer ilk satın aldığında ki tutar ödenir. Telefonlar pahalandı. Aynı fiyat ile aynı telefonu alabilecek misin? Veya istediğin özellikte olanını. Bunu konuyu unutma.
Bire bir değişim iste bence.
Bi de aynı sıkıntıdan dolayı 1 yıl içinde 3 defa giderse para iadesi veya yeni ürün ile değişim talebinde bulunabiliyorsun. Böyle bir madde vardı değişti mi bilmiyorum incelemede fayda var.
Hakem heyetine başvuru yaparken elinde kanıt olsun. Mesela benim eski telefon durup dururken kendiliğinden dokunmatiğe basıyordu. Teknosa ya götürdüm adamların yanında basmadı. Servisten döndü sonra aynı sıkıntı var. Bende denk getirdim yine basarken başladım başka bir telefonda video kaydına ve bu sefer ekrana imei numarasını getirdim. 3 defa aynı sıkıntıdan gitti servise. Hakem heyetine başvurdum. Videoyu ben bi de CD ye kopyaladım ve servise telefon ile gönderdim. Adamlar benim şikayetimi saptayamamışlar. Hakem heyetine para iadesi istiyorum dedim. Bu telefon Nokia 6 idi. O parayı dolara yatırdım seneler evvel. O parayla mi 9t alındı virüs olduğu için hakem heyetide geç dönüyor olabilir. Benim virüs yokken başvurmam ve parayı almam tam 1 yıl sürdü toplamda.

 

[S. Aleyna B.Tunay]

Şöyle bir husus var; virüs nedeni ile işlerde yoğunluk oluyor olabilir. Belki tamir kısmında 6 teknisyen varken 3 e düşmüş olabilir veya karantinada olabilir 1-2 kişi bakıyordur. Birçok neden olabilir.
Sen arayıp sor neden gelmedi telefon diye. Gerçi bunu size bildirmeleri gerekiyor onayınızı almaları gerek. 20 iş gününü geçecek virüsten ötürü onaylıyor musunuz diye. Böyle bir talepte bulunmamış servis sana.
Telefon para iadesi alacaksan eğer ilk satın aldığında ki tutar ödenir. Telefonlar pahalandı. Aynı fiyat ile aynı telefonu alabilecek misin? Veya istediğin özellikte olanını. Bunu konuyu unutma.
Bire bir değişim iste bence.
Bi de aynı sıkıntıdan dolayı 1 yıl içinde 3 defa giderse para iadesi veya yeni ürün ile değişim talebinde bulunabiliyorsun. Böyle bir madde vardı değişti mi bilmiyorum incelemede fayda var.
Hakem heyetine başvuru yaparken elinde kanıt olsun. Mesela benim eski telefon durup dururken kendiliğinden dokunmatiğe basıyordu. Teknosa ya götürdüm adamların yanında basmadı. Servisten döndü sonra aynı sıkıntı var. Bende denk getirdim yine basarken başladım başka bir telefonda video kaydına ve bu sefer ekrana imei numarasını getirdim. 3 defa aynı sıkıntıdan gitti servise. Hakem heyetine başvurdum. Videoyu ben bi de CD ye kopyaladım ve servise telefon ile gönderdim. Adamlar benim şikayetimi saptayamamışlar. Hakem heyetine para iadesi istiyorum dedim. Bu telefon Nokia 6 idi. O parayı dolara yatırdım seneler evvel. O parayla mi 9t alındı virüs olduğu için hakem heyetide geç dönüyor olabilir. Benim virüs yokken başvurmam ve parayı almam tam 1 yıl sürdü toplamda.

Merhaba ilk önce teşekkürler bugün gittim THH. ye 6 aydan önce sonuçlanmayacağını mağaza ile son kez konuşmamı söyledi. Mağazayla konuştum ( bugün 27. iş günü) anakartı değişmiş cihazı istemiyorum aynı modeliyle değişsin dedim mi9t cıhazı teknosa stoklarında bitmiş bana iki seçenek sundular ya 3000 tl hediye çeki (şuan mi9t nin güncel interneteki fiyatı 3500) yada cihazınızı getirelim dediler. Cihaz 2 kere garantiye gitti bu arada bir kamerası birde anakart olarak 2 parcası değişmiş. Şuan ne yapacağımı hiç bilmiyorum yine sıkıntı çıkartır gibi geliyor.

 

[iMaKaNDi]

Merhaba ilk önce teşekkürler bugün gittim THH. ye 6 aydan önce sonuçlanmayacağını mağaza ile son kez konuşmamı söyledi. Mağazayla konuştum ( bugün 27. iş günü) anakartı değişmiş cihazı istemiyorum aynı modeliyle değişsin dedim mi9t cıhazı teknosa stoklarında bitmiş bana iki seçenek sundular ya 3000 tl hediye çeki (şuan mi9t nin güncel interneteki fiyatı 3500) yada cihazınızı getirelim dediler. Cihaz 2 kere garantiye gitti bu arada bir kamerası birde anakart olarak 2 parcası değişmiş. Şuan ne yapacağımı hiç bilmiyorum yine sıkıntı çıkartır gibi geliyor.

O cihazı hiç alma anakart değişecek boşver. 3 bin ₺ senin ödediğin fiyat mı peki. ?

 

[S. Aleyna B.Tunay]

O cihazı hiç alma anakart değişecek boşver. 3 bin ₺ senin ödediğin fiyat mı peki. ?

Evet kaskoda yaptırmıştım 500 tl ama onu saymıyorlarmış

 

[iMaKaNDi]

peki yeni cihaz alırsan teknosadan kasko devam edecek mi?

 

[S. Aleyna B.Tunay]

peki yeni cihaz alırsan teknosadan kasko devam edecek mi?

31.12.2020 tarihinde resmi olarak kasko bittiyor . Yeni cihazda olamayacak , çalışana sormuştum

 

[Görkem Say]

Bütçenizi bilmiyorum tabi ancak 3K ücret iadesi alırsanız, 3500 TL civarına Realme 7 Pro veya Mi Note 10 Lite gibi 9T'ye göre daha iyi bir cihaz alabilirsiniz. 9T'nin 3500 TL fiyata sahip olması yanıltmasın yani sizi. Bizim ülkemizde eski ürün ucuzlamıyor maalesef.

 

[iMaKaNDi]

31.12.2020 tarihinde resmi olarak kasko bittiyor . Yeni cihazda olamayacak , çalışana sormuştum

Hakem heyeti üzerinden alsanız parayı başka yerde kullanabilirsiniz. Ama hediye çeki ile Teknosa sizi mahkum ediyor

 

[SDN Anonim 645270]

Detaylı rehber var:

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi

Bildiğiniz üzre internet üzerinden alışveriş sürecinde mağduriyet yaşayan birçok insan var ve birçoğu "Başımızın gözümüzün sadakası olsun" mantığı ile hareket ettiği için, "Uğraşmak istemedikleri için" haklarının peşine düşmüyorlar. Bilinçsiz tüketiciyi fırsat bilen satıcılar ise müşteri...

www.technopat.net

 

[S. Aleyna B.Tunay]

Bütçenizi bilmiyorum tabi ancak 3K ücret iadesi alırsanız, 3500 TL civarına Realme 7 Pro veya Mi Note 10 Lite gibi 9T'ye göre daha iyi bir cihaz alabilirsiniz. 9T'nin 3500 TL fiyata sahip olması yanıltmasın yani sizi. Bizim ülkemizde eski ürün ucuzlamıyor maalesef.

samsung almazsam xiaomiye bayağı alıştım. Note 9pro ve mi note 10 lite arasında

 

[Görkem Say]

samsung almazsam xiaomiye bayağı alıştım. Note 9pro ve mi note 10 lite arasında

Realme ayrı bir markadır. Realme 7 Pro incelemelerine bir bakın isterseniz belki hoşunuza gider. Öne çıkan güzel özellikleri var çünkü 65W hızlı şarj gibi. Onun haricinde Note 9 Pro'ya yönelmeyin derim. Redmi cihazı alarak klasman düşmüş olursunuz. Mi Note 10 Lite çok daha iyi bir tercih olabilir.

 

[S. Aleyna B.Tunay]

Meseleyi halletik mağaza benden habersiz istemediğim halde cihazı getirmiş almanız gerekiyor dediler bende size istemediğimi söyledim deyip müşteri hizmetlerini aradım, yarım saat sonra mağazadan haber geldi paranızı alabilirsiniz diye yanımda benden 4 yaş büyük bir abimizle gittiğimizde davranışları gerçekten çok değişikti. Sürekli konuşanlar yapma yazık cihaza diyenlerin ağzından bir laf bile duymadım yanımda abim varken ben çokta küçük biri değilim 21. Teşekkür ederim yardımlarınız için

 

[Görkem Say]

Meseleyi halletik mağaza benden habersiz istemediğim halde cihazı getirmiş almanız gerekiyor dediler bende size istemediğimi söyledim deyip müşteri hizmetlerini aradım, yarım saat sonra mağazadan haber geldi paranızı alabilirsiniz diye yanımda benden 4 yaş büyük bir abimizle gittiğimizde davranışları gerçekten çok değişikti. Sürekli konuşanlar yapma yazık cihaza diyenlerin ağzından bir laf bile duymadım yanımda abim varken ben çokta küçük biri değilim 21. Teşekkür ederim yardımlarınız için

En azından paranızı uğraştırmadan vermişler. Maalesef bizim ülkemizde garanti ve servis süreci böyle işliyor işte. Sistemin kendiliğinden tıkır tıkır işlediğini pek görmedim. Neyse hayırlısı olsun artık. Bir sonraki cihazınızda bu tarz sıkıntıları yaşamazsınız umarım diyelim.