Herkese merhaba,
Öncelikle forumda tüketici hakları ile ilgili ayrı bir bölüm bulamadığımdan ötürü en uygun bu bölümü gördüm. Eğer yanlış bölüme açtıysam şimdiden özür dilerim.
Tam zaman aralığını hatırlamıyorum. Bundan yaklaşık 4 sene evvel satın aldığım ve yaklaşık 2,5 yıllık kullanımımda bana tek bir mavi ekran dahi vermemiş, gerek yazılımsal gerekse donanımsal olarak en ufak bir sorun çıkartmamış olan MSI GE60 2OE modeli oyun laptopundan çok memnun kaldığımdan ötürü 4 Şubat 2016 taihinde, zamanının amiral gemisi olan MSI GT72S 6QE modeli oyun laptopunu amazon.com üzerinden, Türkiye fiytına göre yaklaşık 2 bin TL daha ucuz olduğu için satın aldım. Makine Türkiye´ye tanıdığım biri aracalığı ile getirildi, kargo kullanılmadı. Kutusunu açtığımda aydınlatması 3 bölümden oluşan klavyenin en sol kısmının çalışmadığını (arızalı) olduğunu gördüm. Çok büyütmedim ve böyle birşeyden ötürü servise yollamaya gerek görmedim ve kullanmaya başladım. Yaklaşık 5 ay sonra LOL oynadığım esnada bilgisayar birden kitlendi ve mavi ekran hatası verdi. Kapatıp tekrar açmaya çalıştığımda her seferinde farkı bir kod ile mavi ekran hatası vermeye devam etti ve bir daha masaüstünü göremedim. Şehir dışında okumama rağmen hemen İstanbula gittim ve makineyi servise götürdüm. Yaklaşık 2 hafta gibi bir süre sonra beni aradılar ve cihazın anakartının ve klavyesinin değiştirildiğini söylediler. Değişim talep ettiğimde ise yurt dışı cihazların Türkiyede değişmlerinin söz konusu olmadığını ve böyle birşeyin mümkün olmadığını, yalnızca 1 yıllık uluslararası garanti kapsamında ücretsiz tamir yapabileceklerini söylediler. Uzatmadım ve cihazı alıp kullanmaya devam ettim. Yine yaklaşık 5-6 ay sonra bilgisayarı bir açtığımda ekranın tam ortasından dikey bir şekilde yeşil piksellerden oluşan bir şerit belirdiğini gördüm. Tekrar servise götürdüm ve bu kez panel değişimi oldu. Panel değiştikten 1-2 ay sonra ekranımın sol kısmında aşağıdan yukarıya doğru hafif bir mavi renk belirdi. Oyun oaynarken çok göze batmadığından ötürü dert edip servise götürmedim. 1 hafta kadar öncede kulaklık jak girişinin yine kendi kendine bozulduğunu ve çalışmadığını farkettim. Ama yine çok lazım olmadığından ötürü dert etmedim. Ancak 13 Ekim cuma günü yine oyun sırasında (PUBG) cihazın ekranı birden karardı. Masaüstünden ses gelmeye devam ediyordu ancak görüntü gelmiyordu. Güç tuşundan kapatıp tekrar açtım ve tekrar oyuna girdim. 2-3 dakika sonra bu kez laptop ekranı masmavi oldu ve o şekilde kaldı. Makineyi tekrar kaptıp açtım ve açtığımda şarj olmadığını farkettim. Cihaz açık olsun olmasın hiç bir durumda şarj olmuyordu. 16 Ekim Pazartesi günü, tekrar onca yol gelip cihazı servise, ServisPoint'e getirdim. Bu bilgisayarı satın aldığımdan beri onca yaşadığım sıkıntıyı orada bulunanlara anlattım ve bu cihazda kronik olarak sıkıntılı olduğunu, yaşanan sorunların hiç birinin benim kullanımımla alakası olmadığını, MSI'ın bana hatalı ve kusurlu bir ürün sattığını, ortada olağanüstü bir durum olduğunu ve sorunumun bir şekilde çözülmesini istediğimi söyledim. Kendileri bana tekrar tekrar aynı prosedürleri okuyup hiç birşey yapamayacaklarını, uluslararası garantim sona erdiği içinde servis ve tamir ücreti alacaklarını söylediler. Ben yine el mahkum cihazı orada bakılması ve tamir edilmesi için bıraktım. O günün akşamında beni arayıp cihazın şarj soketinin bozulduğunu ve 100$+KDV gibi bir ücret karşılığında tamir edilebileceğini söylediler. Kendilerine şarj soketinin kendi kendine nasıl bozulduğunu sorduğumda ise hiç bir açıklama yapamadan bana saçma sapan şeyler anlattılar. Karar vermek için biraz süre istediğimi söyleyip telefonu kapattım.
Şimdi bu cihazın yaklaşık 1,5 yıl gibi bir sürede kendi kendine çıkardığı arızaları ve gördüğü tamirleri sıralarsak;
1)Kutusundan klavye aydınlatması bozuk çıktı.
2)Mavi ekran hatası verdi ve anakartı değişti.
3)Ekranda yeşil çizgi çıktı ve panel değişimi oldu.
4)Panel değişiminden çok kısa bir süre sonra panel yine bozuldu ve mavi bir renk ortaya çıktı.
5)Kulaklık jak girişi bozuldu.
6)Şarj soketi bozuldu.
Bu sıraladığım arızaların hiç biri benden veya benim kullanımımdan kaynaklı ortaya çıkmamıştır. Hepsi MSI'ın ürettiği kusurlu ürün yüzünden kendi kendine meydana çıkmıştır.
Bir öğrenci olarak gerek çalışarak, gerek yemeyip içmeyerek dişimden tırnağımdan artırıp, zamanında 2400$ verip satın aldığım bu cihazın bu kadar kısa sürede başıma bu kadar işler açması ve gerek MSI Türkiye'nin gerekse Yetkili Servisi ServisPoint'in yaşadığım bu sorunlar karşısında olaya çözüm odaklı değil, cebine giren paraya bakması durumuna karşılık ben artık ne yapacağımı bilemiyorum. 1,5 yıldır sadece cihazı servise getir-götür için bile harcadığım paralar toplansa 300-400TL eder sanırım. Maddiyatı geçtim ruhen çektiğim sıkıntı anlatılamaz. Şimdi bilsemki bu 100$+KDV ücretini verip bilgisayarı tamir ettirdikten sonra bir daha hiç sorun çıkmadan en azından 1-2 yıl rahat rahat bozulmadan kullanacağım, hiç düşünmem yaptırırım ve kullanırım. Ancak ben biliyorum ki bunu tamir ettirdikten yine birkaç ay sonra yine kendi kendine farklı bir arıza ortaya çıkacak ve ServisPoint benden bir 100$+KDV hatta belki daha bile fazlasını talep ederek bana yine geçici bir çözüm sunacak.
MSI ve MSI'ın Yetkili Servisi ServisPoint beni mağdur etti. Bu durum karşısında ne yapmam gerekiyor, kimi kime şikayet etmem gerekiyor, kimlerle iletişime geçmem gerekiyor, kim benim sorunumu çözer bilmiyorum. Bilen birileri bana yol gösterirse eğer minnettar kalırım.
Öncelikle forumda tüketici hakları ile ilgili ayrı bir bölüm bulamadığımdan ötürü en uygun bu bölümü gördüm. Eğer yanlış bölüme açtıysam şimdiden özür dilerim.
Tam zaman aralığını hatırlamıyorum. Bundan yaklaşık 4 sene evvel satın aldığım ve yaklaşık 2,5 yıllık kullanımımda bana tek bir mavi ekran dahi vermemiş, gerek yazılımsal gerekse donanımsal olarak en ufak bir sorun çıkartmamış olan MSI GE60 2OE modeli oyun laptopundan çok memnun kaldığımdan ötürü 4 Şubat 2016 taihinde, zamanının amiral gemisi olan MSI GT72S 6QE modeli oyun laptopunu amazon.com üzerinden, Türkiye fiytına göre yaklaşık 2 bin TL daha ucuz olduğu için satın aldım. Makine Türkiye´ye tanıdığım biri aracalığı ile getirildi, kargo kullanılmadı. Kutusunu açtığımda aydınlatması 3 bölümden oluşan klavyenin en sol kısmının çalışmadığını (arızalı) olduğunu gördüm. Çok büyütmedim ve böyle birşeyden ötürü servise yollamaya gerek görmedim ve kullanmaya başladım. Yaklaşık 5 ay sonra LOL oynadığım esnada bilgisayar birden kitlendi ve mavi ekran hatası verdi. Kapatıp tekrar açmaya çalıştığımda her seferinde farkı bir kod ile mavi ekran hatası vermeye devam etti ve bir daha masaüstünü göremedim. Şehir dışında okumama rağmen hemen İstanbula gittim ve makineyi servise götürdüm. Yaklaşık 2 hafta gibi bir süre sonra beni aradılar ve cihazın anakartının ve klavyesinin değiştirildiğini söylediler. Değişim talep ettiğimde ise yurt dışı cihazların Türkiyede değişmlerinin söz konusu olmadığını ve böyle birşeyin mümkün olmadığını, yalnızca 1 yıllık uluslararası garanti kapsamında ücretsiz tamir yapabileceklerini söylediler. Uzatmadım ve cihazı alıp kullanmaya devam ettim. Yine yaklaşık 5-6 ay sonra bilgisayarı bir açtığımda ekranın tam ortasından dikey bir şekilde yeşil piksellerden oluşan bir şerit belirdiğini gördüm. Tekrar servise götürdüm ve bu kez panel değişimi oldu. Panel değiştikten 1-2 ay sonra ekranımın sol kısmında aşağıdan yukarıya doğru hafif bir mavi renk belirdi. Oyun oaynarken çok göze batmadığından ötürü dert edip servise götürmedim. 1 hafta kadar öncede kulaklık jak girişinin yine kendi kendine bozulduğunu ve çalışmadığını farkettim. Ama yine çok lazım olmadığından ötürü dert etmedim. Ancak 13 Ekim cuma günü yine oyun sırasında (PUBG) cihazın ekranı birden karardı. Masaüstünden ses gelmeye devam ediyordu ancak görüntü gelmiyordu. Güç tuşundan kapatıp tekrar açtım ve tekrar oyuna girdim. 2-3 dakika sonra bu kez laptop ekranı masmavi oldu ve o şekilde kaldı. Makineyi tekrar kaptıp açtım ve açtığımda şarj olmadığını farkettim. Cihaz açık olsun olmasın hiç bir durumda şarj olmuyordu. 16 Ekim Pazartesi günü, tekrar onca yol gelip cihazı servise, ServisPoint'e getirdim. Bu bilgisayarı satın aldığımdan beri onca yaşadığım sıkıntıyı orada bulunanlara anlattım ve bu cihazda kronik olarak sıkıntılı olduğunu, yaşanan sorunların hiç birinin benim kullanımımla alakası olmadığını, MSI'ın bana hatalı ve kusurlu bir ürün sattığını, ortada olağanüstü bir durum olduğunu ve sorunumun bir şekilde çözülmesini istediğimi söyledim. Kendileri bana tekrar tekrar aynı prosedürleri okuyup hiç birşey yapamayacaklarını, uluslararası garantim sona erdiği içinde servis ve tamir ücreti alacaklarını söylediler. Ben yine el mahkum cihazı orada bakılması ve tamir edilmesi için bıraktım. O günün akşamında beni arayıp cihazın şarj soketinin bozulduğunu ve 100$+KDV gibi bir ücret karşılığında tamir edilebileceğini söylediler. Kendilerine şarj soketinin kendi kendine nasıl bozulduğunu sorduğumda ise hiç bir açıklama yapamadan bana saçma sapan şeyler anlattılar. Karar vermek için biraz süre istediğimi söyleyip telefonu kapattım.
Şimdi bu cihazın yaklaşık 1,5 yıl gibi bir sürede kendi kendine çıkardığı arızaları ve gördüğü tamirleri sıralarsak;
1)Kutusundan klavye aydınlatması bozuk çıktı.
2)Mavi ekran hatası verdi ve anakartı değişti.
3)Ekranda yeşil çizgi çıktı ve panel değişimi oldu.
4)Panel değişiminden çok kısa bir süre sonra panel yine bozuldu ve mavi bir renk ortaya çıktı.
5)Kulaklık jak girişi bozuldu.
6)Şarj soketi bozuldu.
Bu sıraladığım arızaların hiç biri benden veya benim kullanımımdan kaynaklı ortaya çıkmamıştır. Hepsi MSI'ın ürettiği kusurlu ürün yüzünden kendi kendine meydana çıkmıştır.
Bir öğrenci olarak gerek çalışarak, gerek yemeyip içmeyerek dişimden tırnağımdan artırıp, zamanında 2400$ verip satın aldığım bu cihazın bu kadar kısa sürede başıma bu kadar işler açması ve gerek MSI Türkiye'nin gerekse Yetkili Servisi ServisPoint'in yaşadığım bu sorunlar karşısında olaya çözüm odaklı değil, cebine giren paraya bakması durumuna karşılık ben artık ne yapacağımı bilemiyorum. 1,5 yıldır sadece cihazı servise getir-götür için bile harcadığım paralar toplansa 300-400TL eder sanırım. Maddiyatı geçtim ruhen çektiğim sıkıntı anlatılamaz. Şimdi bilsemki bu 100$+KDV ücretini verip bilgisayarı tamir ettirdikten sonra bir daha hiç sorun çıkmadan en azından 1-2 yıl rahat rahat bozulmadan kullanacağım, hiç düşünmem yaptırırım ve kullanırım. Ancak ben biliyorum ki bunu tamir ettirdikten yine birkaç ay sonra yine kendi kendine farklı bir arıza ortaya çıkacak ve ServisPoint benden bir 100$+KDV hatta belki daha bile fazlasını talep ederek bana yine geçici bir çözüm sunacak.
MSI ve MSI'ın Yetkili Servisi ServisPoint beni mağdur etti. Bu durum karşısında ne yapmam gerekiyor, kimi kime şikayet etmem gerekiyor, kimlerle iletişime geçmem gerekiyor, kim benim sorunumu çözer bilmiyorum. Bilen birileri bana yol gösterirse eğer minnettar kalırım.
