Çile Htc Çile& Çile Teleservice Çile

[Kara001]

14.11.2011 tarihinde daha 1 aylık HTC Desire S cihazımı klasik Yeşil HTC yazısından kalması sebebi ile Ankara Teleservice e verdim.Yasal Tamir süresi bittiği halde haber alamadım.Ankara Teleservice aradığımda telefonlar devamlı meşgul.Yada uzun bekleyiş sonrasında sıra bana geldiğinde hat meşgule düşüyor. Pazartesi günü HTC müşteri hzimetlerini aradım Müşteri temsilcisi arkadaş sorunla ilgilenip 48 saat içinde dönüş yapacağını belirtti.Yeni cihaz yada farklı model bir cihaz seçeneğinede sıcak baktığımı ifade ettim.Eğer hızlı bir sonuc alamaz isem Tüketici hakem heyetine ücret iadesi için başvurup HTC cihazları bir daha asla düşünmeyeceğimi söyledim. İşin en ilginç kısmı bugün başıma geldi.Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisi kaydıma ulaşamadı.Müşteri hizmetleri kullanıcıları oyalamak için kayıt alıyorlar.sözde 1 saat içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler. Bekliyorum....

Uyarı:HTC den ben yandım başkaları yanmasın...:crying:

 

[REDFOKS]

Bir saat sonra sonucu bekliyoruz.

 

[pcwolf]

Teleservice 3 kişiyle müşteri temsilcilik oyunu mu oynuyo bu ne ya ilk sıradasınız diyo 5 dkden beri bekletiyo, telefonu göndermişler bi yere ama neresi olduğu belli değil elime telefon da gelmedi bunların şimdi t sinden girip e sinden çıkacam en sonunda!
Mahkemeye ver bence, 15 gün içinde sana telefon vermeleri gerekiyodu bence.

--- Mesaj Güncellendi ---

Telefonu Trabzon genpa oraya yollamıştı, teleservice açmayınca kapattım genpayı aradım cihazın nerde olduğunu felan sordum kapı çaldı telefon geldi bana..

 

[axilik]

Garantili HTC Sensation alacaktım. Bu kadar şikayet okuduktan sonra sadece kayıtlı olsa yeter sanırım :mrgreen:

 

[blackmamba07]

htc'nin bu yaptığı ilk değil. sorun teleservice'den değil asıl olarak htc'den kaynaklı daha önce de bir çok sıkıntı yaşayan kişi var. hatta bir tanesi arkadaşım ve sorununu ancak tüketici mahkemesine başvurarak çözebilmişti.

 

[Premium1234]

HTC modelde var galiba bu geçikme.

Annemin sony ericcson modelini tamir için teleservice'ye verdik telefon servise verildikten sonraki gün ankaraya yollandı 2 hafta içinde telefon tamir edilip geri yollandı.

 

[Kara001]

Yaklaşık 2 saat sonra geri dönüş olmayınca HTC yi ben aradım.Bu sefer farklı bir müşteri temsilcisi ile görüştüm.Müşteri temsilcisinin ifadesine göre yurt dışında hizmet veriyorlarmış. Diğer müşteri temsilcilerine kayıt açma işlemini tamamlamadıkları için bağrıştığını ve kızdığını ifade etti.Teleservice ile görüşüp sorunu en kısa zamanda çözeceğini,elinden gelenin fazlasını yapıp bizzat ilgileneceğini ifade etti ama süre vermiyor. Sözde en kısa sürede çözülecek.Cuma günü öğlene kadar sonuç alamaz isem Tüketici Hakem heyetine ücret iadesi için başvuracağım ve Htc ile olan yolculuğum tamamen son bulacak.

 

[blackmamba07]

Yaklaşık 2 saat sonra geri dönüş olmayınca HTC yi ben aradım.Bu sefer farklı bir müşteri temsilcisi ile görüştüm.Müşteri temsilcisinin ifadesine göre yurt dışında hizmet veriyorlarmış. Diğer müşteri temsilcilerine kayıt açma işlemini tamamlamadıkları için bağrıştığını ve kızdığını ifade etti.Teleservice ile görüşüp sorunu en kısa zamanda çözeceğini,elinden gelenin fazlasını yapıp bizzat ilgileneceğini ifade etti ama süre vermiyor. Sözde en kısa sürede çözülecek.Cuma günü öğlene kadar sonuç alamaz isem Tüketici Hakem heyetine ücret iadesi için başvuracağım ve Htc ile olan yolculuğum tamamen son bulacak.

arkadaşıma da bu tarz açıklamalar yapmışlardı. cihaz 2 hafta serviste kaldı sesleri çıkmadı her aradığımızda htc'den onay beklendiği söylendi en son arakdaşım htc'yi aradı açıklama yapmışlar yine yurt dışı muhabbeti yapmışlar ama bir hafta daha bekledikten sonra arayınca bizim sorunumuz değil nereden aldıysanız orayla muhatap olun diyerek kapatmışlar telefonu. dediğim gibi benim için o gün bitti htc ilk değildi son da olmayacatı görüldüğü gibi olmamış da.

 

[Kara001]

Artık HTC ye güvenim kalmadı Htc cihazı olupda servise veren arkadaşlara tavsiyem tüm görüşmeleri kayıt altına almaları başka türlü baş etmeniz mümkün değil.

 

[bykonfizik]

Benimde başıma geldi HTC sensation'ım vardı neyse sonuç olarak bir daha kesinlikle HTC almıyorum, etrafımdakilere de aldırtmıyorum. Teleservice rezaleti bende yaşadım....

 

[blackmamba07]

Benimde başıma geldi HTC sensation'ım vardı neyse sonuç olarak bir daha kesinlikle HTC almıyorum, etrafımdakilere de aldırtmıyorum. Teleservice rezaleti bende yaşadım....

şuna bir açıklık getirelim önce ikisi de benim babamın oğlu değil ne teleservice ne de htc ama burada daha önce de dediğim gibi olay ilk olarak htc'de bitiyor teleservice onlardan onay alıyor çünkü bildiğim kadarıyla. daha önce teleservice'e işi düşen bir çok kişi olmuştur ki bunların içerisinde bir çok tanıdığım, arkadaşım da var ve sorunlarını çözüme kavuşturabilmişlerdi. teleservice kötü bir servis değildir yani ha illa ki ufak tefek aksaklıklar oluyordur keşke olmasa ama buradaki durum malesef farklı.

 

[Kara001]

Belki kötü bir servis değil ama telefonlar devamlı meşgul,maillere cevap vermiyor(pazartesi mail attım hala cevap yok),HTC müşteri hizmetlerinin dediğine göre onlarda uyarı maili atmışlar cevap gelince döneceklerdi muhtemelen onlara dahi cevap vermiyor. Sözde cihaz sorgulama sayfası MySql dbconnection hatası veriyor. Bunlara rağmen hala iyi bir servis olduğunu düşünebilirsiniz.

 

[blackmamba07]

Belki kötü bir servis değil ama telefonlar devamlı meşgul,maillere cevap vermiyor(pazartesi mail attım hala cevap yok),HTC müşteri hizmetlerinin dediğine göre onlarda uyarı maili atmışlar cevap gelince döneceklerdi muhtemelen onlara dahi cevap vermiyor. Sözde cihaz sorgulama sayfası MySql dbconnection hatası veriyor. Bunlara rağmen hala iyi bir servis olduğunu düşünebilirsiniz.

açıkçası benim işim düşmedi hiç inşallah hiç birine düşmezde ama dediğim gibi çevremden duyduğum yorumlar genelde olumlu. ben şahsen htc'yte güvenmiyorum dediğim gibi bize ne haliniz varsa görüne çıkan bir laf söyledi adamlar bizi ilgilendirmiyor dediler şimdi de topu teleservice'e atıyor olabilirler bilemiyorum.

 

[Kara001]

Birde aklıma gelmişken Müşteri temsilcileri konuşurken Türkçe katliamı yapıyorlar..

 

[Kara001]

Şuan teleservice sayfasından imei numarasını sorguladığımda cihazı ankara bölgeden alabileceğim yazıyor.Fakat ben bu cihazı artık istemiyorum tamamen soğudum. Zaten 20 iş gününü fazlasıyla geçirdiler.artık HTC ye sıcak bakmıyorum Ücret iadesi istemeyi planlıyorum. Sizce ücret iadesi için Tüketici hakem heyetine başvursam sonuç nasıl olur.(Cihazı alış bedelim kdv dahil 1150TL). Bedeli istersem ödemeyi teleservice mi yapacak yoksa HTC mi

 

[madmex]

Heyet Min 3 ayı geçerse başvuruyu kabul etmekte + garanti koşullarında 30 gün yazmakta + cihazda yapılmış artık zor o iş

 

[yilmazdtm]

Arkadaşlar sizlere sonuna kadar katılıyorum HTC benim enbüyük hayalimdi ilk aldıgımda hayranlıkla kullanıyordum aldıktan 50 gün sonra arıza yapana kadar herşey çok güzeldi teleservise gittikten sonra yukarıda anlatılanların aynısını yaşadım yok yurtdışından pat çat türkce bilen birisi tamam efendim olur efendim diyerek tam 55 gün beklettiler beni ve artık inanınki piskolojim bozuldu şimdide anakartı degiştirdik diye göndermişler bend alsınlar o HTC denen cihazlarını nerede ne şekil kullanıllarsa kullansınlar .. diye iade ettim paramın iadesini istedim sizlerede tavsiyem mücadeleden yılmayın hakkınızı arayın bugün telefon diye pes etmeyin yarın daha büyük bir alışverişinizde tecrübe sahibi olacaksınız teşekürler ve HTC almayın arkadaşlar

--- Mesaj Güncellendi ---

Ayrıca HTC ile yazışmamda 10 gün sonra temir edilmezse bana kullanım için bir telefon göndermeniz gerekir dedigimde htc telefon vermiyor efendim diyor kardeşim benim yasal hakkım garanti belgenizde yazıyorsunuz bunu dedigimde o TÜRKİYE kanunlarında vardır fakat htc telefon vermiyor diyor. siz türkiye kanunlarını tanımıyormusunuz dedigimde yazışma kesiliyor cevap yok inanınki alay ediyorlar bizlerle TÜRk vatandaşı olarak bizde cevabını vermeliyiz diye düşünüyorum

 

[mila12]

Şuan teleservice sayfasından imei numarasını sorguladığımda cihazı ankara bölgeden alabileceğim yazıyor.Fakat ben bu cihazı artık istemiyorum tamamen soğudum. Zaten 20 iş gününü fazlasıyla geçirdiler.artık HTC ye sıcak bakmıyorum Ücret iadesi istemeyi planlıyorum. Sizce ücret iadesi için Tüketici hakem heyetine başvursam sonuç nasıl olur.(Cihazı alış bedelim kdv dahil 1150TL). Bedeli istersem ödemeyi teleservice mi yapacak yoksa HTC mi

20 iş günü aşan onarımlar için para iadesi veya ücret iadesi etme hakkınız vardır.

Ama cihaz net satış bedelinden 1030 TL'ye kadar tüketici hakem heyeti bakıyor onun üstleri için tüketici mahkemesine başvurmanız gerekiyor.

 

[Ahmethz]

teleservice berbattır + htc desteği yurt dışından taşeron yapıldığı için buradaki satanlarla direk iletişim halinde değiller.
tavsiyem; ithalatçı brightstarı ara onlar işi bağlarlar; 0212 332 21 70 dahili 222 Murat Gümüşoğlu ile görüş durumun vehametini anlat yardımcı olacaktır.

 

[Kara001]

Bugün HTC den mail aldım.

"Sorunuz ile ilgili,cigaziniz servis tarafindan kayda alindiktan sonra 20 is gunu(30 gun)u doldurdugu zaman cihaz degisimini talep edebilirsiniz bisim tarafimizdan servisle temasa gecilmis ve bu surernin dolmadigini belirtmislerdi bilginize.Saygilar.."
Emre

Şeklinde fakat ben cihazı verdiğim gün ile cihazın servisten alınabilir olduğu süredeki iş günlerini ilgili yönetmeliğe göre hesaplayınca ne hikmetse yaklaşık 27 iş günü çıkıyor. Utanmadan sürenin henüz dolmadığını söylüyorlar.

 

[Ahmethz]

sen dediğimi yap brightstarı ara

 

[Kara001]

teleservice berbattır + htc desteği yurt dışından taşeron yapıldığı için buradaki satanlarla direk iletişim halinde değiller.
tavsiyem; ithalatçı brightstarı ara onlar işi bağlarlar; 0212 332 21 70 dahili 222 Murat Gümüşoğlu ile görüş durumun vehametini anlat yardımcı olacaktır.

defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Hattı ya meşgul yada cevap vermiyor.
Htc ye tüketici mahkemesine başvuracağımı ve başkalarının mağdur olmamaları için Htc konusunda bilgilendirme yapacağımı ifade eden mail attıktan sonra

Sorunuz ile ilgili,konunuzun aciliyetini yetkili yerlere aktarmis bulunuyoruz.Sorununuzun cozumu icin HTC olarak elimizden gelen islemler yapilacaktir.Saygilar...

şeklinde mail aldım.Biraz önce teleservice ankara dan Arzu adında bir bayan ile görüştüm."Cihazın servisde hazır olduğunu söyledi.Ama en azından tamir süresindeki işgününü doğru hesapladı .Sözde cihaz yapıldığı için şuan değişim işlemi yapamıyorlarmış."

 

[Kara001]

Cihazım 20 iş gününde tamir edilmediği için kabul etmiyordum. Htc sorunu çözeceğiz diyerek yaklaşık 15 gün oyaladı. Bugün Tüketici haken heyetine ücret iadesi için başvuruda bulunacağım. Servis ve Müşteri hizmetleri konusunda berbat.Bir daha asla htc ye yaklaşmayacağım. cihazı alırken LG optimus black ile arasında kalmıştım daha fazla ücret verip desire s aldığıma pişman oldum.

 

[alpaslanbir]

Yaşadıklarına üzüldüm ancak altı üstü bi rom atılacak özelde 40-100 tl arası yaptırabilirsin (Bende yapıyorum yogun dönemlerimde 3-5 icinde yapabiliyorum) desire güzel telefon bence kıymetini bil.

 

[Ahmethz]

bence al cihazını sat kurtul, kafanı ağrıtmayacak bir tane al.

 

[Kara001]

Yaşadıklarına üzüldüm ancak altı üstü bi rom atılacak özelde 40-100 tl arası yaptırabilirsin (Bende yapıyorum yogun dönemlerimde 3-5 icinde yapabiliyorum) desire güzel telefon bence kıymetini bil.

mesele rom atma meselesi değil. Cihazın tamir süresi geçti ayrıca farklı bir cihaz seöeneği sunarsanız fark ödemeyede razıyım dedim ama adamlar iş günü kavramın da kanun,yönetmelik bizi bağlamaz biz böyle kabul ediyoruz diyince iş değişti.
Bugün Tüketici İl hakem heyetine ücret iadesi için başvuruda bulundum. Teleservice,Brighstar ve Cihazı aldığım Satıcıyı taraf olarak yazdım. Biraz uzun sürecek ama inşallah kazanan ben olacağım.Teleservice iş günü kavramını yeniden öğrenecek.