mrtlln
Asistan
- Katılım
- 30 Mart 2010
- Mesajlar
- 427
- Reaksiyon puanı
- 61
- Puanları
- 28
Merhaba Arkadaşlar.
Geçtiğimiz sene Bimeks Mağazalarında 1 adet Philips El Blender ı almıştım. Philips HR1372 modeli.
Garanti süresi devam ederken ürünün haznelerinin başları bozuldu ve işlem yapmaz hale geldi. Ürünü bimeks vasıtası ile servise ilettiğimde 1 ay sonra bana 90 TL gibi bir ücret karşılığı yapılacak şeklinde bilgi verdiler. Bilgiyi veren Sultanbeyli Philips Yetkili Servisi. Ürün garanti kapsamında neden böyle bir ücret talep ediyorsunuz dediğimde, haznelerin sarf malzeme olduğunu söylediler. Bende bu hazne yazıcı kartuşu, yoksa a4 kağıdı mı yada ribon falan mı dedim dalga geçer gibi ürünün parçasına sarf malzeme garantiye girmiyor diye benimle pişkin pişkin birde seslerini yükselterek konuştular.
Bu olay üzerinde ürünün tamir edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ardından Ümraniye Tüketici Hakem Heyetinin kapısını çaldım. Durumu sözlü olarak ifade ettikten sonra anlattıklarımı ve yaşadıklarımı özetleyen bir şikayet dilekçesi hazırladık beraber. Akabinde benden ürünün fatura, garanti belgesi fotokopileri istenildi. Garanti belgesinde ürünün tamamı ve tüm parçaları garanti kapsamındadır diye bilgi mevcuttu. Bunu bana Tüketici Hakem Heyetindeki personel bilgi verdi.
Tüketici Hakem Heyetine başvurumu yaptıktan sonra sonucu almak için bir kaç kere ziyaret ettim henüz sonuçlanmadı dediler , Geçtiğimiz hafta sonucumu aldım. Karar ücretsiz yapılması yönündeydi. Kararı Servise ilettim, servis bu belgenin bir suretininde Tüketici Hakem Heyetinin Philips genel müdürlüğüne ileteceğini intikal ettikten sonra itiraz sürelerinin olduğunu belirtti. Ya itiraz ederiz yada ücretsiz değişiriz şeklinde bilgi verdiler. Servise arızalı parçaları bıraktım servis kaydı bilgisini içeren bir belge aldım. Bu süreçten 2 hafta sonra ürünlerimin ücretsiz olarak değiştirildiğini belirten bir telefon konuşması oldu servis ile aramda. Ürünlerimi de dün teslim aldım.
Hakkımızı arayalım. Philips gibi ürünü sattım gerisi beni enterese etmez tarzı firmaların sizi dolandurmasına izin vermeyin
Geçtiğimiz sene Bimeks Mağazalarında 1 adet Philips El Blender ı almıştım. Philips HR1372 modeli.
Garanti süresi devam ederken ürünün haznelerinin başları bozuldu ve işlem yapmaz hale geldi. Ürünü bimeks vasıtası ile servise ilettiğimde 1 ay sonra bana 90 TL gibi bir ücret karşılığı yapılacak şeklinde bilgi verdiler. Bilgiyi veren Sultanbeyli Philips Yetkili Servisi. Ürün garanti kapsamında neden böyle bir ücret talep ediyorsunuz dediğimde, haznelerin sarf malzeme olduğunu söylediler. Bende bu hazne yazıcı kartuşu, yoksa a4 kağıdı mı yada ribon falan mı dedim dalga geçer gibi ürünün parçasına sarf malzeme garantiye girmiyor diye benimle pişkin pişkin birde seslerini yükselterek konuştular.
Bu olay üzerinde ürünün tamir edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ardından Ümraniye Tüketici Hakem Heyetinin kapısını çaldım. Durumu sözlü olarak ifade ettikten sonra anlattıklarımı ve yaşadıklarımı özetleyen bir şikayet dilekçesi hazırladık beraber. Akabinde benden ürünün fatura, garanti belgesi fotokopileri istenildi. Garanti belgesinde ürünün tamamı ve tüm parçaları garanti kapsamındadır diye bilgi mevcuttu. Bunu bana Tüketici Hakem Heyetindeki personel bilgi verdi.
Tüketici Hakem Heyetine başvurumu yaptıktan sonra sonucu almak için bir kaç kere ziyaret ettim henüz sonuçlanmadı dediler , Geçtiğimiz hafta sonucumu aldım. Karar ücretsiz yapılması yönündeydi. Kararı Servise ilettim, servis bu belgenin bir suretininde Tüketici Hakem Heyetinin Philips genel müdürlüğüne ileteceğini intikal ettikten sonra itiraz sürelerinin olduğunu belirtti. Ya itiraz ederiz yada ücretsiz değişiriz şeklinde bilgi verdiler. Servise arızalı parçaları bıraktım servis kaydı bilgisini içeren bir belge aldım. Bu süreçten 2 hafta sonra ürünlerimin ücretsiz olarak değiştirildiğini belirten bir telefon konuşması oldu servis ile aramda. Ürünlerimi de dün teslim aldım.
Hakkımızı arayalım. Philips gibi ürünü sattım gerisi beni enterese etmez tarzı firmaların sizi dolandurmasına izin vermeyin
